2013-03-12 09:00:00 來(lái)源:沈陽(yáng)網(wǎng)－沈陽(yáng)晚報(bào)
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“一日游”以其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、方便快捷、靈活自由的特點(diǎn)，受到眾多旅游者的青睞，逐漸發(fā)展成為散客旅游的主要方式。
上月底，國(guó)家旅游局、工商總局聯(lián)合發(fā)布了《國(guó)內(nèi)旅游“一日游”合同（示范文本）》，并要求各地結(jié)合實(shí)際積極推廣使用。
不過(guò)，沈陽(yáng)晚報(bào)記者昨天調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直接通過(guò)各旅行社交錢參與的一日游都有“一日游”合同，但是，通過(guò)各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買的“一日游”很少甚至可以說(shuō)沒有簽訂合同的。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)負(fù)責(zé)銷售，不負(fù)責(zé)簽合同
隨著團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠程度的深入人心，也吸引了大量的“一日游”產(chǎn)品進(jìn)入。美團(tuán)網(wǎng)沈陽(yáng)站共找到“一日游”相關(guān)產(chǎn)品219個(gè)。窩窩團(tuán)在沈陽(yáng)共找到1374條“一日游”相關(guān)的團(tuán)購(gòu)信息。百度團(tuán)購(gòu)共有390條“一日游”產(chǎn)品。糯米團(tuán)有“一日游”相關(guān)的團(tuán)購(gòu)35條。
仔細(xì)查看這些產(chǎn)品，其實(shí)都是各旅行社的“一日游”產(chǎn)品，只不過(guò)是變?cè)瓉?lái)的門店銷售拿到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)銷售。到門店交錢要當(dāng)面簽訂“一日游”合同，團(tuán)購(gòu)用不用呢？沈陽(yáng)晚報(bào)記者嘗試著團(tuán)購(gòu)了一張沈陽(yáng)溫泉“一日游”產(chǎn)品。在購(gòu)買須知上，只寫明了團(tuán)購(gòu)券的有效期、使用時(shí)間、預(yù)約時(shí)間、限制時(shí)間等與團(tuán)購(gòu)相關(guān)的大量信息，而關(guān)于本次旅行產(chǎn)品的只有很少的文字。
“一日游”產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人表示，未聽說(shuō)有簽訂這種合同的，他們只是負(fù)責(zé)幫旅行社在網(wǎng)站上宣傳售賣而已。
預(yù)約只是“預(yù)訂”，并不簽訂合同
在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買“一日游”產(chǎn)品時(shí)，旅行社和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)委托銷售時(shí)都沒有談及到“一日游”旅游合同，那是不是在購(gòu)買之后、旅游之前簽訂呢？
沈陽(yáng)晚報(bào)記者再次以游客身份咨詢了不同團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、不同旅行社的“小韓村溫泉一日游”和“關(guān)東影視城一日游”兩款旅游產(chǎn)品，工作人員都表示不用簽訂“一日游”合同就可以旅游。當(dāng)游客在網(wǎng)站支付團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品后，手機(jī)上會(huì)得到一串代碼。在“一日游”的前一天給旅行社打個(gè)電話“預(yù)約”就可以。
而這個(gè)“預(yù)約”也不涉及國(guó)家旅游局和國(guó)家工商總局聯(lián)合制定的“一日游”合同范本內(nèi)容：游客姓名、身份證、成行團(tuán)號(hào)、線路及景點(diǎn)、景點(diǎn)是否含購(gòu)物等，只是認(rèn)證一下團(tuán)購(gòu)代碼，告知旅游當(dāng)天集合時(shí)間和地點(diǎn)，以免當(dāng)天確實(shí)會(huì)人多無(wú)位可訂。當(dāng)然，最主要的是早確認(rèn)代碼，即使第二天游客不去，旅行社也不會(huì)收到錢。
團(tuán)購(gòu)無(wú)合同，游客、旅行社都有錯(cuò)
和平區(qū)和平南大街一旅行社的工作人員向記者透露，他們是沈陽(yáng)最早一家和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)合作的旅行社。當(dāng)時(shí)是2010年，作為正規(guī)旅行社的他們深知《遼寧省旅游條例》第三十五條規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書面合同，明確約定行程安排、服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等事項(xiàng)。而團(tuán)購(gòu)盡管是游客通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)交錢，但實(shí)質(zhì)上只是改變了一種購(gòu)買、支付方式，而最終還是跟著旅行社旅游。為此，他們規(guī)定凡是在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買“一日游”產(chǎn)品的游客，享受團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上優(yōu)惠上的價(jià)格，但需在出游前一天到門店簽訂“一日游”合同。誰(shuí)知，過(guò)了幾天，游客覺得太麻煩拒絕到店簽訂。
“游客們自我保護(hù)意識(shí)太差了。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)久而久之，一些旅行社也開始忽略團(tuán)購(gòu)“一日游”合同的存在，尤其是小的、不太正規(guī)的旅行社。最終，導(dǎo)致現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上的“一日游”產(chǎn)品幾乎沒有合同可簽。沈陽(yáng)晚報(bào)記者 鄧麗婧
■提醒
警惕“免費(fèi)”和“低價(jià)”旅游品種
國(guó)家旅游局和國(guó)家工商行政管理總局聯(lián)合發(fā)布“一日游”合同范本，規(guī)范“一日游”市場(chǎng)，說(shuō)明旅游市場(chǎng)還有很多事情需要游客去注意。為此，“3·15”維權(quán)日來(lái)臨前，沈陽(yáng)市旅游局做出旅游消費(fèi)提示。
●出游前要選擇有資質(zhì)的旅行社，既要驗(yàn)證工商行政管理部門頒發(fā)的《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，又要看旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。
●不要盲目追求低價(jià)位，慎選“網(wǎng)購(gòu)”旅游產(chǎn)品。游客在旅游活動(dòng)中，要警惕以“免費(fèi)”、“低價(jià)”為賣點(diǎn)的宣傳招徠行為，對(duì)旅游產(chǎn)品的價(jià)格要有合理的心理預(yù)估，以防貪小失大。如遇旅行社欺詐行為，應(yīng)注意收集好證據(jù)。
●出行前，要簽訂有關(guān)部門推廣使用的旅游合同。特別注意網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品也要簽合同，以保護(hù)自身的合法權(quán)益。對(duì)行程路線、食宿、交通以及違約責(zé)任等進(jìn)行約定，并由旅游者本人簽字，加蓋組團(tuán)社公章，雙方各持一份。如在行程中遇到服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)注意留存證據(jù)，隨時(shí)向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政管理部門投訴。
沈陽(yáng)晚報(bào)記者 鄧麗婧
