2013-02-18 08:36:00 來(lái)源:搜狐理財(cái)
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春節(jié)后上班第一天，去公司附近的工商銀行ATM機(jī)存錢(qián)，然而存進(jìn)去的3700元卻只顯示3400元，300元大洋不翼而飛，銀行工作人員不僅不予合理解決，還直言“機(jī)器不可能說(shuō)慌”、反問(wèn)客戶“為什么不到柜臺(tái)去存”？這讓儲(chǔ)戶黃女士氣憤不已。
工行ATM存漏洞 存3700元少300元
黃女士告訴搜狐理財(cái)記者，2月16日15:35分左右，她到位于廣州天河珠江新城華穗路396號(hào)的工商銀行網(wǎng)點(diǎn)ATM機(jī)存款3700元，經(jīng)歷了三次退款后才終于全部將錢(qián)存進(jìn)去，然而，ATM屏幕確認(rèn)顯示的卻是3400元。
黃女士稱，當(dāng)時(shí)存款的時(shí)候，第一次只確認(rèn)了一張，當(dāng)錢(qián)退出來(lái)一疊后她就把其余的錢(qián)全放進(jìn)去，第二次退出來(lái)5張，整理一下又放進(jìn)去，最后退出來(lái)2張，其中一張卡住了，她扯了兩次才把錢(qián)扯出來(lái)，又整理了一下把錢(qián)放進(jìn)去，按確認(rèn)后，屏幕顯示為3400元。
“我看到屏幕確認(rèn)顯示34張100元，就有點(diǎn)緊張了，叫了旁邊的工行工作人員問(wèn)什么回事，工作人員叫我把錢(qián)全退出，之后退出來(lái)也是34張。”
“工行工作人員讓我填了投訴意見(jiàn)書(shū)，說(shuō)當(dāng)天晚上盤(pán)點(diǎn)后再回復(fù)我，所以我當(dāng)天沒(méi)報(bào)警?！秉S女士稱，第二天工行工作人員解釋稱，ATM機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，盤(pán)點(diǎn)后錢(qián)箱也沒(méi)有多余的錢(qián)。
工行不調(diào)監(jiān)控錄像 反問(wèn)“為啥不在柜臺(tái)存錢(qián)”？
黃女士當(dāng)時(shí)要求調(diào)出監(jiān)控錄像，銀行稱錄像不能提供給她看，“這些事不能對(duì)外公開(kāi)看”。當(dāng)黃女士要求看自己的那部分錄像，工行人員也同樣拒絕，稱“除非經(jīng)過(guò)司法程序，然后申請(qǐng)警方進(jìn)行取證，錄像只能給警察看，不能向儲(chǔ)戶公開(kāi)”。
然而，當(dāng)黃女士于2月17日下午報(bào)警后，警方也說(shuō)這是糾紛，他們只能協(xié)助，如果非要解決只能通過(guò)律師。后來(lái)黃女士與工行人員協(xié)商很久，最終答應(yīng)可以看一下流水賬單，但不能對(duì)該賬單進(jìn)行拍照和打印。
記者了解到，流水賬單顯示：///100*5 RET 1拒鈔， ///100*27 RET 2拒鈔，///100*2 RET 0 //，意思為第一次放進(jìn)去5張100元，被退回100，第二次放進(jìn)去2700元，被退回200，第二次放進(jìn)去200元，沒(méi)有退回。
“工行工作人員解釋?zhuān)?+27+2=34，意思就是3400元，但是為什么第一次會(huì)顯示我只放了500元進(jìn)去呢？如果調(diào)錄像就可以看到，我是全部錢(qián)放進(jìn)去的，5張和30多張的厚度，錄像可以看出來(lái)吧？”黃女士稱。
當(dāng)時(shí)，工行該網(wǎng)點(diǎn)主任對(duì)黃女士稱，“像這樣的金額，應(yīng)該到柜臺(tái)上去存，為什么要用ATM機(jī)存款”？
眾所周知，銀行ATM機(jī)具備存取款一體功能，儲(chǔ)戶通過(guò)ATM存取款時(shí)，既能免去到銀行柜臺(tái)排隊(duì)的煩惱，也能提高效率，如果都向上述工行網(wǎng)點(diǎn)主任的想法，試問(wèn)，工行的ATM為什么還要開(kāi)通存款功能呢？
小貼士：在ATM機(jī)上存款遭遇“吞錢(qián)”，客戶要及時(shí)撥打銀行客服熱線，登記客戶姓名、交易卡號(hào)、交易時(shí)間、交易地點(diǎn)、交易設(shè)備號(hào)、異常情況描述、客戶聯(lián)系電話等信息。若自助設(shè)備放置網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，也可以向網(wǎng)點(diǎn)工作人員反映，銀行清機(jī)維護(hù)人員會(huì)及時(shí)安排后續(xù)的處理工作。
