鄭州的金先生因生病腿腳不好，獨自一人趕火車，鄭州火車站丹丹服務崗的工作人員用輪椅將他送上火車。記者吳國強攝影
本報訊從2月1日起，為期40天的春運將拉開帷幕。鐵路服務越來越潮了，從春運可窺一斑。
中國鐵路鄭州局集團有限公司管內(nèi)各大火車站售票窗口和鄭州局集團公司擔當?shù)牧熊嚿弦褜崿F(xiàn)“現(xiàn)金、銀聯(lián)、支付寶、微信”4種購票補票支付方式。在實名制進站方面，鄭州東站投入和增加了“刷臉”進站設備；一些重點車站增設機器人巡邏、候車掃碼智能機等服務；各大火車站，優(yōu)化重點旅客服務措施，開通官方微博、微信，完善、延伸重點旅客服務流程。
春運期間，鄭州東站在6個進站口、34個實名制驗證通道、30個檢票口、14處衛(wèi)生間等旅客密集區(qū)域，優(yōu)化站內(nèi)導航標識功能服務，增設交通換乘廳、候車廳等處所“鐵路旅客云服務”自助查詢設備，方便旅客在線咨詢、站內(nèi)導航，為旅客提供可視化便利出行平臺。
同時，鄭州鐵路還豐富了互聯(lián)網(wǎng)高鐵訂餐供應的品種，將訂餐預訂時限縮短至開車前1小時，盡可能提升旅客互聯(lián)網(wǎng)訂餐體驗感受，推出山藥、大棗、茶葉、胡辣湯等70余個品種的“河南特產(chǎn)”高鐵訂購服務，讓旅客返鄉(xiāng)“年貨”更加“有料”。記者李一川通訊員趙晶晶
