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　　官方回應(yīng)稱已立案調(diào)查

　　“你們的良心和道德在哪里？來(lái)云南你抱著什么心態(tài)？騙吃騙喝騙玩嗎？一車人沒(méi)人家一個(gè)人買的多，你們對(duì)得起誰(shuí)……”日前，網(wǎng)曝云南一導(dǎo)游因不滿游客消費(fèi)低而辱罵游客。云南省旅游發(fā)展委員會(huì)旅游執(zhí)法總隊(duì)2日回應(yīng)稱，目前已就此立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查情況依法從重從嚴(yán)從快對(duì)相關(guān)旅行社和導(dǎo)游進(jìn)行處理。

　　女導(dǎo)游大罵游客沒(méi)良心

　　5月1日，有游客發(fā)布視頻顯示，在云南旅游過(guò)程中，一名導(dǎo)游因部分游客消費(fèi)金額低或有的游客沒(méi)有消費(fèi)，向游客大發(fā)怒火。視頻中，一名導(dǎo)游直言不滿自己所帶團(tuán)游客購(gòu)物消費(fèi)過(guò)低，甚至使用侮辱性的語(yǔ)言攻擊游客。

　　在這段時(shí)長(zhǎng)2分31秒的視頻里，一名女性導(dǎo)游手拿話筒，向游客大發(fā)怒火：“這輛旅游大巴是給有德行、有道德、有良心的游客坐的，你們的良心和道德在哪里？來(lái)云南你抱著什么心態(tài)？騙吃騙喝騙玩嗎？一車人沒(méi)人家一個(gè)人買的多，你們對(duì)得起誰(shuí)……”

　　視頻最后，該名導(dǎo)游還點(diǎn)出了到達(dá)下一站，游客需要購(gòu)買黃龍玉、煙嘴、化妝品等。

　　官方回應(yīng)將嚴(yán)肅處理

　　對(duì)此，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)旅游執(zhí)法總隊(duì)負(fù)責(zé)人劉昆峰表示，該事并非發(fā)生在“五一”假期，在“五一”假期前夕旅游執(zhí)法部門就已有所了解并立案調(diào)查。根據(jù)視頻，確實(shí)存在強(qiáng)迫購(gòu)物、使用侮辱性語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題，但由于視頻信息有限，具體是哪個(gè)旅游團(tuán)、出游時(shí)間，涉及哪個(gè)旅行社和導(dǎo)游尚無(wú)法確定。

　　劉昆峰說(shuō)，目前云南省旅游發(fā)展委員會(huì)旅游執(zhí)法總隊(duì)已聯(lián)合西雙版納和昆明兩地的旅游執(zhí)法部門加快事件調(diào)查，將按照相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅處理涉事人員和單位，對(duì)此類行為予以嚴(yán)厲打擊，同時(shí)也歡迎游客為旅游執(zhí)法部門調(diào)查補(bǔ)充提供更多的信息。同時(shí)，特別提醒廣大游客，如發(fā)現(xiàn)旅行社和導(dǎo)游存在欺騙游客、欺騙消費(fèi)者的行為，可撥打各地96927投訴電話和省總隊(duì)0871—64608315進(jìn)行投訴，省旅發(fā)委將進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)情況反饋給消費(fèi)者。

　　綜合新華社、

　　《春城晚報(bào)》報(bào)道