[摘要] 翟女士告訴記者,去年7月,她通過亞航官網(wǎng)幫朋友預定機票,原本預定的是2015年2月22日從北京經(jīng)轉(zhuǎn)吉隆坡到澳大利亞黃金海岸和3月3日從澳大利亞經(jīng)轉(zhuǎn)吉隆坡回北京的往返機票,因其中有年長者,她額外支付9名乘客的選座費10548元。
翟女士通過亞洲航空公司(以下簡稱“亞航”)官網(wǎng)幫朋友預定了春節(jié)期間從北京到澳大利亞黃金海岸的往返機票,并為9個舒適座位支付額外費用逾萬元。但出發(fā)前兩天,亞航通知原定回程航班取消,且不退選座費。翟女士等人承擔了酒店無法退訂等經(jīng)濟損失。律師表示,亞航同時違約和侵權,應向消費者承擔相應賠償責任。
旅客:亞航提前3天改航班
翟女士告訴記者,去年7月,她通過亞航官網(wǎng)幫朋友預定機票,原本預定的是2015年2月22日從北京經(jīng)轉(zhuǎn)吉隆坡到澳大利亞黃金海岸和3月3日從澳大利亞經(jīng)轉(zhuǎn)吉隆坡回北京的往返機票,因其中有年長者,她額外支付9名乘客的選座費10548元?！?/font>
但在登機前幾小時,卻得知回程航班有變?！皝喓?月19日發(fā)郵件說3月3日從吉隆坡回北京的航班取消了,給我們改成了3月6日,沒有任何電話通知?！薄?/font>
翟女士致電亞航,幾經(jīng)協(xié)商確定了提前回國方案:由3月3日早變?yōu)?月1日晚返京。她稱,經(jīng)由當?shù)芈眯猩珙A定的酒店不可更改與取消,損失了兩晚的房費,而機場接送服務和1日游項目取消預約也被收取手續(xù)費,共約合人民幣5500元。
亞航:只能爭取退還選座費
由于臨時更改航班,一行人返程時滯留吉隆坡機場14小時,在3月2日飛回北京的航班上,也未獲得9個已預付選座費的舒適座位。3月6日,翟女士向亞航官網(wǎng)提交投訴申請和相關票據(jù),要求退還未享用的選座費及行程損失,但亞航回復稱,申請不符合退款標準,無法處理?！?/font>
翟女士無奈表示,為進一步維權,她向民航局提出了申訴。北京晨報記者3月16日就此事致電亞航,昨晚7點多,亞航北方區(qū)公關專員劉女士回復稱,亞航是低成本航空,有時會因為上座率不夠等商業(yè)原因取消航班,通常提前兩周告知旅客,此次通知翟女士的時間和方式確有不妥。劉女士說,關于翟女士申請被拒,她暫時未從經(jīng)辦人員處獲知原因,目前已有專人為其重新爭取退還選座費,但根據(jù)亞航規(guī)定,翟女士因行程改變遭受的損失不能由亞航賠償?！?/font>
律師:亞航違約理應賠償
北京航空法學會常務副會長兼秘書長、藍鵬律師事務所主任律師張起淮說,除非亞航在消費者購買機票時已經(jīng)就航班變更和告知方式做了充分說明,同時確認消費者知悉、了解和同意,或在合同中對調(diào)整航班時間作出明確約定并按約執(zhí)行,否則既違反合同約定,也侵犯消費者合法權益?！?/font>
他稱,翟女士預訂亞航3月3日從澳大利亞經(jīng)轉(zhuǎn)吉隆坡回北京的機票,即雙方合同成立,亞航應按合同提供服務,但此后亞航未履行在協(xié)商一致情況下變更合同的合同義務,也未充分履行及時告知的法定義務。張起淮說,“如消費者的合法訴求被亞航官網(wǎng)拒絕,可向亞航公司投訴,也可向消協(xié)、我國和亞航所在國的民航管理部門投訴,以及起訴要求亞航賠償損失?！薄?/font>
(記者 鐵瑾 線索:辰先生)
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