趙顯達(dá)將坐幾路公交車(chē)、哪一站下等寫(xiě)到卡片上，方便問(wèn)事者使用。
怕咨詢者記不清，他用廢紙制作了卡片。
新修建的志愿者服務(wù)亭。
大方新穎的“紅房子”，熱情的文明志愿者，體貼入微的便民服務(wù)……火車(chē)站東廣場(chǎng)南、北出站口處，上周新增了兩座紅色“地標(biāo)性建筑”——文明使者志愿服務(wù)站。
它的出現(xiàn)，給正處繁忙暑運(yùn)的火車(chē)站吹來(lái)了清新怡人的“文明風(fēng)”，也讓旅客們感受到了家的溫馨。
今天的主角名叫趙顯達(dá)，76歲。
退休16年，趙顯達(dá)一直熱心于志愿服務(wù)，不僅參加了車(chē)站“學(xué)雷鋒”服務(wù)隊(duì)，還當(dāng)過(guò)樓院長(zhǎng)、調(diào)解員、協(xié)管員，全都是不計(jì)報(bào)酬的義務(wù)服務(wù)。
昨天，鄭州晚報(bào)記者走進(jìn)火車(chē)站東廣場(chǎng)南出口處的“文明使者志愿服務(wù)站”，體驗(yàn)了趙顯達(dá)老人的“五心級(jí)”志愿服務(wù)。
熱心
超值服務(wù)，“問(wèn)一答五”
趙大爺說(shuō)，旅客出門(mén)在外不容易，為旅客服務(wù)一要替對(duì)方考慮，二要多說(shuō)話。
上午9點(diǎn)多，一位40歲出頭的大嫂走出火車(chē)站，到服務(wù)站前詢問(wèn)：“去開(kāi)封在哪兒坐車(chē)？”
“坐汽車(chē)到開(kāi)封，得到新南站坐城際公交?！?/p>
“原來(lái)隴海路客運(yùn)南站就有車(chē)，2011年挪到新南站了?！?/p>
“新南站的位置在南三環(huán)和京廣路交叉口?！?/p>
“你到郵政大樓底下坐車(chē)去，36、81路車(chē)都能到?！?/p>
“票價(jià)不變，還是7塊錢(qián)，45分鐘到開(kāi)封。”
一長(zhǎng)串的回答讓大嫂有些目瞪口呆，緩過(guò)神來(lái)后沖趙大爺蹺大拇指：“真好，真好，鄭州火車(chē)站服務(wù)真好?！?/p>
“咱坐這兒就是服務(wù)，問(wèn)多少遍都不能煩?！壁w大爺說(shuō)。
記者觀察發(fā)現(xiàn)，在趙大爺這兒，“問(wèn)一答五”“問(wèn)一答十”是常事。
短短一上午，他就為南來(lái)北往的旅客提供了200余次志愿服務(wù)，平均一分鐘一次。
細(xì)心
自制上百?gòu)垺爸嘎芳垪l”
“廣場(chǎng)上迷路的人多，幾個(gè)人同時(shí)問(wèn)路，我答不過(guò)來(lái)時(shí)，就給他們發(fā)小紙條?！?/p>
趙大爺向記者展示了他的“專(zhuān)利”：這是用廢舊信封、掛歷紙裁成的小紙條，足有上百?gòu)?，長(zhǎng)五六厘米、寬約1厘米，上面用鋼筆工整地寫(xiě)著“87路公交車(chē)到鄭州火車(chē)東站”“76路車(chē)到火車(chē)站西廣場(chǎng)”。
“在家寫(xiě)一大把，出門(mén)時(shí)裝上?！壁w大爺說(shuō)，得知他要在服務(wù)站“上崗”，兒媳特意找來(lái)嶄新的白紙，說(shuō)用廢紙寫(xiě)“影響市容”。
“等我把這些舊紙用完了，再用新紙?！?/p>
暖心
“暫停服務(wù)”換成“一會(huì)兒就回來(lái)”
在服務(wù)站的工作日志上，趙大爺詳細(xì)地作著記錄。
義務(wù)指路、接受咨詢、提供熱水、醫(yī)療救助，手機(jī)充電等條目下，書(shū)寫(xiě)著密密麻麻的“正”字。
在前一天日志右下角，記者發(fā)現(xiàn)一行小字：“17：20～17：30，暫停服務(wù)一次”。
趙大爺不好意思地說(shuō)，那是他上廁所的時(shí)間。
“怕旅客等著急，我就寫(xiě)個(gè)‘暫停服務(wù)’的紙條貼門(mén)上?！?/p>
后來(lái)又覺(jué)得“暫停服務(wù)”四個(gè)字太硬，怕旅客看了不舒服，“下回我寫(xiě)‘一會(huì)兒就回來(lái)’?！壁w大爺說(shuō)。
操心
為更好指路，坐公交體驗(yàn)新線路
為了更好地指路，趙大爺業(yè)余時(shí)間經(jīng)常到火車(chē)站幾個(gè)公交港灣“考察”，“發(fā)現(xiàn)新增的線路，就得坐車(chē)體驗(yàn)一趟，記住沿途多少站點(diǎn)，跑一趟多長(zhǎng)時(shí)間，回來(lái)記到本上。”
坐車(chē)多了，趙大爺?shù)睦夏旯豢〞?huì)“透支”，多出的費(fèi)用自掏腰包。
開(kāi)心
“雷鋒班”上崗，大爺說(shuō)“幸?！?/strong>
上周，市里在火車(chē)站廣場(chǎng)中央設(shè)置了這兩座服務(wù)站，趙大爺憑著“五心級(jí)”的水準(zhǔn)，在50多名車(chē)站義務(wù)服務(wù)隊(duì)隊(duì)員的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，入圍4位固定每天上崗服務(wù)“雷鋒班”。
“以前為旅客服務(wù)就是在廣場(chǎng)上風(fēng)吹日曬，現(xiàn)在有了志愿服務(wù)站，裝上了空調(diào)、液晶電視，條件好太多了?！壁w大爺說(shuō)，“有了服務(wù)站，刮風(fēng)下雨也不怕了，我都76歲了，趕上這樣的好事兒，很幸福?！?/p>
■建議
“紅房子”中午不關(guān)門(mén)行不？
采訪中，不少市民說(shuō)，火車(chē)站廣場(chǎng)每天有幾十萬(wàn)客流，需要服務(wù)的人很多，每天只在上、下午開(kāi)放3個(gè)半小時(shí)，時(shí)間有點(diǎn)短。
鄭州車(chē)站關(guān)工委主任、車(chē)站老年義務(wù)服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人姚淑英說(shuō)，上月25日，服務(wù)站進(jìn)駐火車(chē)站地區(qū)后，車(chē)站從50多位老年義務(wù)服務(wù)隊(duì)員中挑選出4位熟悉車(chē)站環(huán)境的隊(duì)員安排上班，固定為旅客服務(wù)。時(shí)間是上午8：30～12：00，下午3：00～6：30。
“他們年齡在60～80歲，長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)，老人身體吃不消，所以暫停服務(wù)，給老人充足的休息時(shí)間。”
■征召
火車(chē)站地區(qū)
急需年輕志愿者“加盟”
“目前鄭州市注冊(cè)的志愿者共有69萬(wàn)名，每10個(gè)市民中就有1個(gè)志愿者?！编嵵菔形拿鬓k志愿服務(wù)處劉皓說(shuō)，但活躍的志愿者數(shù)量還是偏少。
劉皓介紹，火車(chē)站新建的兩座志愿服務(wù)站，目前主要依托車(chē)站老年義務(wù)服務(wù)隊(duì)運(yùn)行，但火車(chē)站廣場(chǎng)人群高度密集，不間斷地服務(wù)，六七十歲的老人身體能否承受得了，他們也在擔(dān)心?！八阅壳凹毙枋煜ぼ?chē)站周邊環(huán)境的、年輕的志愿者們來(lái)‘加盟’。”
據(jù)了解，目前我市除了火車(chē)站的兩座“紅房子”，人民公園、綠城廣場(chǎng)、鄭大一附院也各有一座，均迫切需要志愿者。
如果您愿意做廣場(chǎng)文明志愿者，請(qǐng)撥打市文明辦電話67181297和劉皓聯(lián)系。（記者 吳淑娟 馬?。?/p>
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