?。ㄔ瓨?biāo)題：記者實(shí)地測(cè)評(píng)“無(wú)人便利店” 便利有余安全不足）

手機(jī)掃碼。

　　據(jù)《青年報(bào)》報(bào)道，24小時(shí)無(wú)人值守、全自助在線支付，這樣的便利店你會(huì)光顧嗎？說(shuō)起上海的24小時(shí)便利店，人們最先想到的可能是全家、羅森、好德等品牌。近日，一款“無(wú)人便利店”空降上海街頭讓不少人眼前一亮，有網(wǎng)友甚至認(rèn)為，這將沖擊整個(gè)便利店行業(yè)。昨日，記者走入無(wú)人便利店，親自體驗(yàn)了一把“一站式消費(fèi)”。

　　優(yōu)節(jié)省人力售價(jià)更低

　　這家無(wú)人便利店位于楊浦區(qū)長(zhǎng)陽(yáng)路歐尚超市后門(mén)的停車(chē)場(chǎng)附近，平時(shí)大門(mén)緊鎖，消費(fèi)者若想進(jìn)入購(gòu)物，需掃描門(mén)口的二維碼，完成手機(jī)號(hào)注冊(cè)，隨后大門(mén)自動(dòng)開(kāi)鎖，待消費(fèi)者進(jìn)入后再自動(dòng)關(guān)閉。

手機(jī)號(hào)注冊(cè)后大門(mén)自動(dòng)打開(kāi)。

　　店內(nèi)貨物以食品為主，布局與街頭常見(jiàn)的連鎖便利店類(lèi)似，餅干、飲料、面包、蛋糕、薯片等貨物一應(yīng)俱全，分布在各個(gè)貨架上。進(jìn)門(mén)右手邊的貨架上則放置著衛(wèi)生巾、雨傘、避孕套等生活用品。相較有店員值守的便利店，無(wú)人便利店內(nèi)的商品售價(jià)更低，例如550ml的農(nóng)夫山泉礦泉水在這里僅售價(jià)1.4元，而在其他的零售店內(nèi)價(jià)格普遍在2元。

　　店內(nèi)商品上均貼有內(nèi)含金屬的白色標(biāo)簽，用于識(shí)別商品內(nèi)容和價(jià)格。收銀臺(tái)位于靠近門(mén)口的位置，選定要買(mǎi)的貨物后，消費(fèi)者只需將貨物整齊地放置在收銀臺(tái)左側(cè)的商品識(shí)別區(qū)，商品價(jià)格和內(nèi)容就會(huì)立即顯示在右側(cè)電子屏上。便利店實(shí)行非現(xiàn)金支付，顧客可使用微信、支付寶或APP掃碼支付。記者嘗試在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了一瓶礦泉水，整個(gè)購(gòu)買(mǎi)流程用時(shí)不到10秒。

自助購(gòu)物。

　　需要注意的是，商品識(shí)別區(qū)單次商品放置上限為5件，超過(guò)5件需分批付款。當(dāng)出現(xiàn)商品無(wú)法識(shí)別的情況時(shí)，消費(fèi)者可調(diào)整標(biāo)簽的角度重新掃描。根據(jù)收銀臺(tái)的相關(guān)說(shuō)明，商品付款成功后，無(wú)人便利店會(huì)自動(dòng)檢測(cè)并開(kāi)門(mén)；若顧客沒(méi)有購(gòu)物，則可通過(guò)掃描門(mén)口的二維碼開(kāi)啟門(mén)禁，而在停電情況下，店內(nèi)會(huì)啟動(dòng)應(yīng)急開(kāi)關(guān)，自動(dòng)開(kāi)門(mén)。但在實(shí)際體驗(yàn)中，偶有付費(fèi)后仍需掃碼出門(mén)的情況出現(xiàn)。

　　當(dāng)天上午一個(gè)小時(shí)的采訪中，記者未見(jiàn)到有人進(jìn)店消費(fèi)，但駐足圍觀，仔細(xì)閱讀店門(mén)口介紹的市民不在少數(shù)。市民朱女士表示，無(wú)人便利店節(jié)省了人力，降低了成本，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也很方便，“有時(shí)候買(mǎi)東西碰到有人用現(xiàn)金支付，找零的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，無(wú)人便利店里就不存在這樣的問(wèn)題。”朱女士認(rèn)為，無(wú)人便利店如果能夠推廣開(kāi)來(lái)，對(duì)于傳統(tǒng)的24小時(shí)便利店將會(huì)帶來(lái)巨大的沖擊。

線上支付。

　　劣防盜系統(tǒng)有待升級(jí)

　　無(wú)人值守自助購(gòu)買(mǎi)的模式讓人眼前一亮，但在體驗(yàn)過(guò)程記者也發(fā)現(xiàn)，無(wú)人便利店的安全性仍有待提升，貨架貨物的補(bǔ)充也不夠及時(shí)。

　　根據(jù)便利店門(mén)口的介紹，無(wú)人便利店內(nèi)部采用人臉識(shí)別系統(tǒng)。據(jù)媒體報(bào)道，如果有人未經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，尾隨他人進(jìn)入超市，會(huì)被攝像頭識(shí)別并將信息發(fā)送至人工服務(wù)中心。但記者在現(xiàn)場(chǎng)嘗試一人掃碼兩人進(jìn)店時(shí)，并未觸發(fā)警報(bào)。

　　此外，便利店門(mén)口處設(shè)有商品感應(yīng)區(qū)，地面上標(biāo)有“未結(jié)賬商品帶入此區(qū)域?qū)⒂|發(fā)警報(bào)”的字樣，但在實(shí)際操作中，記者先后嘗試將多款未付款且?guī)в薪饘贅?biāo)簽的商品用手提至店門(mén)外，警報(bào)聲也未響起，其中僅有一次系統(tǒng)提示了“正在檢測(cè)請(qǐng)稍后”的語(yǔ)音信息，但同樣不了了之。

　　根據(jù)無(wú)人便利店的生產(chǎn)商官網(wǎng)視頻介紹，考慮到潛在的商品損害和偷盜成本，除了設(shè)計(jì)了智能防盜系統(tǒng)外，主要將便利店設(shè)置在中高端封閉管理小區(qū)，并以高素質(zhì)人群作為目標(biāo)客戶。但對(duì)于其存在的警報(bào)不及時(shí)等問(wèn)題，部分市民仍表達(dá)了擔(dān)憂。市民沈小姐就指出，未來(lái)隨著知名度的提升，越來(lái)越多的人會(huì)來(lái)光顧無(wú)人便利店，屆時(shí)魚(yú)龍混雜難免會(huì)有心懷不軌之人，“如果不能實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管的話做好預(yù)防，很難續(xù)發(fā)展?！倍鴮?duì)于警報(bào)未及時(shí)觸發(fā)的問(wèn)題，工作人員稱(chēng)系統(tǒng)尚處于調(diào)試階段，會(huì)盡快改進(jìn)。

　　除了防盜問(wèn)題，此前有媒體報(bào)道了店內(nèi)存在缺貨商品未及時(shí)補(bǔ)齊以及過(guò)期產(chǎn)品仍然上架的問(wèn)題。昨日上午10時(shí)，1名工作人員正在逐一查看產(chǎn)品的生產(chǎn)日期與保質(zhì)期?，F(xiàn)場(chǎng)記者未發(fā)現(xiàn)有過(guò)期產(chǎn)品，但補(bǔ)貨不及時(shí)的問(wèn)題依然存在。另一邊，盡管店內(nèi)貼有提示語(yǔ)提醒消費(fèi)者“將不購(gòu)買(mǎi)的商品放回原處”，但在店內(nèi)貨架上，仍有被隨意放置的商品。

　　歐尚超市一名車(chē)庫(kù)保安表示，無(wú)人便利店剛推出不久，客戶以年輕人為主。而采訪中記者發(fā)現(xiàn)，由于采用了非現(xiàn)金的支付方式，很多不擅長(zhǎng)使用微信、支付寶的老人似乎被無(wú)人便利店拒之門(mén)外。市民劉阿姨就表示，自己因?yàn)椴粫?huì)光顧無(wú)人便利店，“我又不會(huì)掃碼，還是到收銀臺(tái)方便。”