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餐廳食物出現(xiàn)蒼蠅顧客要求免單 女主管當(dāng)場(chǎng)吞下

2012-06-28 08:21 來(lái)源:華商報(bào)

餐廳食物出現(xiàn)蒼蠅顧客要求免單 女主管當(dāng)場(chǎng)吞下

  網(wǎng)傳濟(jì)南某餐廳服務(wù)員吃蒼蠅(視頻截圖)

  服務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)吃蒼蠅?雖說(shuō)有點(diǎn)重口味,但這絕不是嚇唬人。近日,一段名為《濟(jì)南某餐廳服務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)吃蒼蠅!》的視頻在各大視頻網(wǎng)站上流傳。濟(jì)南市的袁先生在餐廳吃飯時(shí),吃出了蒼蠅,并拍下了一段1分09秒的視頻上傳到網(wǎng)絡(luò)上,激起了網(wǎng)友們的熱烈討論。

  一段視頻短短幾天點(diǎn)擊率破8萬(wàn)

  這段視頻6月20日下午最先出現(xiàn)在優(yōu)酷網(wǎng),短短幾天時(shí)間里點(diǎn)擊率就破8萬(wàn)。視頻一開(kāi)始,一位先生就要求餐廳免單,因?yàn)椤皼](méi)有比罰錢(qián)更深刻的教訓(xùn)”,在雙方爭(zhēng)執(zhí)不下的情況下,一名女服務(wù)員面露難色地吃掉了勺子上的蒼蠅,要求免單的先生說(shuō)一聲“謝謝”后,視頻結(jié)束。

  對(duì)于“服務(wù)員被逼吃蒼蠅”的事情,多數(shù)網(wǎng)友都表示,這樣的做法過(guò)分了?!坝袝r(shí)事情做得差不多就可以了,心寒,憤怒,炎涼。服務(wù)員真不容易!”

  不過(guò)有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),視頻中這位說(shuō)話的先生并未要求服務(wù)員吃蒼蠅,只是讓免單。網(wǎng)友“dandan5201314_0001”表示:“吃出蒼蠅的飯夠惡心,店家不賠償,難道要消費(fèi)者自己承擔(dān)?服務(wù)員自己要吃怪誰(shuí)?”

  “看到她吃蒼蠅,我也嚇一跳”

  當(dāng)時(shí)的情況是否如視頻中展示的那樣?昨日,主持人一童聯(lián)系到袁先生。他表示,拍攝這段視頻前,他已告知對(duì)方要拍攝取證。而他本人也不是網(wǎng)上所說(shuō)的大老板,只是一家網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)理而已。

  據(jù)袁先生回憶,6月20日中午,他和同事到這家餐廳吃飯,自己的雞肉飯快吃完時(shí),半只蒼蠅出現(xiàn)了,袁先生立即把服務(wù)員(不是視頻中吃蒼蠅的工作人員)叫來(lái),服務(wù)員想給袁先生再換一份,袁先生怕餐廳“毀滅證據(jù)”,就讓服務(wù)員把經(jīng)理和廚師叫來(lái)。

  隨后,視頻中的兩位工作人員出現(xiàn)了。據(jù)袁先生透露,吃蒼蠅的那位女士并不是服務(wù)員,而是餐廳的主管,另一位男士應(yīng)該是廚師。本來(lái),他并未想讓對(duì)方吃蒼蠅,但餐廳方面處理意見(jiàn)是打折或者換餐,而他堅(jiān)持免單,雙方發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。情急之下,才提出要么吃掉蒼蠅,要么免單的要求。但等女主管真的把蒼蠅吃了時(shí),袁先生也嚇了一跳,“我承認(rèn)讓人吃蒼蠅的要求不對(duì),但事情發(fā)展到這個(gè)地步,雙方都有責(zé)任。”

  結(jié)果,袁先生付了200余元飯錢(qián)?!罢f(shuō)‘謝謝’是當(dāng)時(shí)一種驚訝的表現(xiàn)?!痹壬f(shuō)。

  昨日,主持人聯(lián)系這家餐廳,前臺(tái)一名女性工作人員表示,不知道此事,并拒絕提供餐廳老板或管理者的聯(lián)系方式。

  遇到這樣的事情該咋辦?

  吃飯遇到蒼蠅該怎么辦?工作人員吃蒼蠅就能了事嗎?換餐、打折、免單,哪種才是解決雙方爭(zhēng)議的合理方式。

  帶著這些疑問(wèn),主持人采訪到了西郊某飯店的宋經(jīng)理。據(jù)宋經(jīng)理介紹,一旦發(fā)現(xiàn)食品中有異物,雙方發(fā)生爭(zhēng)議的,飯店一般都會(huì)采取“危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)”的解決方式,食品中有異物必須換餐,并給消費(fèi)者免除這道菜的費(fèi)用。一般情況下,經(jīng)營(yíng)方不會(huì)同意顧客免單的要求,因?yàn)椤吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》并沒(méi)有明確規(guī)定遇到此類(lèi)事件經(jīng)營(yíng)方必須給顧客免單。

  另外,根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過(guò)下列途徑解決:1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,撥打12315;3.向有關(guān)行政部門(mén)申訴,比如食品監(jiān)督部門(mén);4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;5.向人民法院提起訴訟。

  主持人:大頭一童

責(zé)編:周艷博
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