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焦作瑞通頻被投訴

　　連日來，東方今報(bào)記者接到眾多消費(fèi)者的反映，其中對“汽車沒買，訂金不退”反映中，涉及焦作瑞通汽車貿(mào)易公司—奇瑞汽車4S店的最多。 記者李國營/文圖

　　消費(fèi)者投訴無果訂金難要

　　3月14日，東方今報(bào)記者接到讀者反映：在焦作瑞通奇瑞汽車4S店買車，后來由于情況發(fā)生了變化，車沒有買，他們已經(jīng)交過的訂金卻要不回來，4S店不予歸還訂金的理由是消費(fèi)者單方面構(gòu)成違約！

　　接到反映，東方今報(bào)記者聯(lián)系了焦作市工商局專業(yè)分局以及該局下轄的車輛交易所進(jìn)行了深入采訪，采訪中記者發(fā)現(xiàn)，近期涉及焦作瑞通奇瑞汽車4S店的投訴就達(dá)4起，其中3起都是關(guān)于“汽車沒買，訂金不退”的。

　　在焦作市工商局專業(yè)分局車輛交易所消費(fèi)者投訴記錄簿上，記者看到：去年8月16日，來自博愛的李先生想在焦作瑞通奇瑞汽車4S店購買一輛奇瑞Q3汽車，在選車前，李先生交給銷售員1000元錢訂金，但在反復(fù)看車后，李先生對于所選車輛并不滿意，要求退還訂金。該4S店負(fù)責(zé)人稱，消費(fèi)者可以再選其他車輛，并且還可以給以優(yōu)惠，但不能退錢，消費(fèi)者后來把此情況投訴至車輛交易所，但最終調(diào)解無果。

　　2011年6月份，焦作的郭先生在焦作瑞通奇瑞汽車4S店看中一輛奇瑞A3轎車，在銷售人員的勸說下他交了1000元訂金。但隨后他對選中車型很不滿意，決定不再購買該款汽車。

　　當(dāng)他想要回自己的訂金時(shí)，分文也沒要回。后來，他多次找到瑞通公司，對方就是不給，后來投訴到了“12315”協(xié)調(diào)，仍沒有結(jié)果。

　　直到現(xiàn)在，他的1000元還沒有要回。郭先生說：他沒有與瑞通簽訂購車協(xié)議，所謂的訂金收條也只是一張現(xiàn)金收據(jù)而已。

　　工商局協(xié)調(diào)未果我們也很受傷

　　關(guān)于這種情況，記者咨詢了焦作市工商局專業(yè)分局車輛交易所副所長舒國建，他說，作為工商系統(tǒng)的專業(yè)分局，很重視消費(fèi)者的投訴，但工商部門的協(xié)調(diào)職能注定了工商部門只能從中協(xié)調(diào)，汽車銷售商最終不退款他們也沒辦法，只能上報(bào)上一級部門。在對汽車銷售4S店“汽車沒買，訂金不退”的多次協(xié)調(diào)中，有時(shí)4S店把不退錢的理由說得振振有詞，冠冕堂皇，消費(fèi)者最終也沒有得到滿意的結(jié)果。

　　記者采訪被指鬧事拍照被拒

　　3月15日，東方今報(bào)記者來到位于焦作市豐收路西段的焦作瑞通奇瑞汽車4S店，進(jìn)入大廳，發(fā)現(xiàn)這里有臟亂差現(xiàn)象，整個(gè)售車大廳內(nèi)，清冷無序。當(dāng)記者亮明身份詢問大廳內(nèi)的工作人員時(shí)，首先出來一個(gè)張經(jīng)理，問到很多事情時(shí)，張經(jīng)理一無所知。接著，又來了一個(gè)蔡經(jīng)理，他說，對于消費(fèi)者投訴，他們會妥善處理，直到客戶滿意為止。很多問題，蔡經(jīng)理都不從正面回答，說讓記者次日再去。

　　當(dāng)記者拿出相機(jī)拍照時(shí)，立馬有人出來阻止，并說記者是在鬧事。直到記者離開4S店時(shí)，沒有任何負(fù)責(zé)人出來對“汽車沒買，訂金不退”的事，給個(gè)全面的說法。

　　律師建議 慎交訂金理性維權(quán)

　　焦作市消費(fèi)者協(xié)會法律顧問原思宗律師說，依照《中華人民共和國合同法》相關(guān)條款，上述幾位消費(fèi)者交納的是“訂金”而不是“定金”?！坝喗稹笔穷A(yù)付款的意思，因此在未購車時(shí)可以要求商家退還，商家應(yīng)予以退還。如果上述幾位消費(fèi)者交納的是“定金”，則不得要求商家退還，而雙方在簽訂“定金”協(xié)議后，商家如果不能履行承諾，則應(yīng)雙倍賠償“定金”給消費(fèi)者?！岸ń稹笔侵府?dāng)事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付的，作為債權(quán)擔(dān)保的一定數(shù)額的貨幣，它屬于一種法律上的擔(dān)保方式，目的在于促使債務(wù)人履行債務(wù)，保障債權(quán)人的債權(quán)得以實(shí)現(xiàn)。收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

　　原思宗律師分析，“訂金”雖不是法律上的“定金”，但在簽合同時(shí)，卻經(jīng)常使用。一字之差，意思大相徑庭。合同中，如果寫的是“訂金”，一方違約，另一方無權(quán)要求其雙倍返還，只能得到原額退款。不過現(xiàn)在很多汽車經(jīng)銷商往往把“訂金”寫成“定金”，這點(diǎn)不利于消費(fèi)者維權(quán)。同樣，從合同法的角度來說，汽車4S店開給消費(fèi)者的多是預(yù)付款、押金之類的收據(jù)，這種憑據(jù)從道理上來說，因?yàn)闆]有“定金”的隱形合同約定，應(yīng)該是給消費(fèi)者原額退款的。

　　原律師提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者在買車前要慎交訂金，為避免損失，與他人簽購車合同時(shí)，一定要留點(diǎn)神看準(zhǔn)了，以免承擔(dān)違約責(zé)任給自己帶來不必要的麻煩。

　　關(guān)于此事，東方今報(bào)將繼續(xù)給予跟蹤報(bào)道。