在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨之際，為使消費(fèi)者更好地了解我市消費(fèi)申訴舉報(bào)情況，維護(hù)自己的合法權(quán)益，記者專(zhuān)門(mén)對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
縱觀去年我市工商局12315申訴舉報(bào)情況，全年共受理的727件申訴案件中商品類(lèi)消費(fèi)申訴382件，占到申訴總數(shù)的52.5%，涉及家電、食品、家具、日用百貨、農(nóng)資產(chǎn)品、醫(yī)藥、醫(yī)療用品等類(lèi)別；服務(wù)類(lèi)消費(fèi)申訴345件，占申訴總數(shù)的47.4%，涉及通信、供電、供水、供熱、燃?xì)狻⑾丛 ⒆∷?、餐飲、美容美發(fā)、干洗等諸多服務(wù)領(lǐng)域。接到群眾舉報(bào)的經(jīng)濟(jì)違法案件338件，其中受理并查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件126件、制售假冒偽劣商品案件 107件、黑網(wǎng)吧案件31件、傳銷(xiāo)案件13件。
電視購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)題多
電視購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物這種非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物途徑成為去年消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。其存在的問(wèn)題主要是：經(jīng)營(yíng)主體隱蔽，消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)。消費(fèi)者按照宣傳廣告上的熱線(xiàn)電話(huà)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者只為其郵寄商品，但不開(kāi)具發(fā)票。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題，卻不知經(jīng)營(yíng)者到底是誰(shuí)。經(jīng)營(yíng)者在廣告中對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行夸大宣傳，一旦購(gòu)買(mǎi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與宣傳不符，承諾的服務(wù)也無(wú)法落實(shí)，消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到保障。
家具投訴成為新熱點(diǎn)
消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在退貨難、家具沒(méi)有按照要求做、交款后家具不能按時(shí)送達(dá)以及價(jià)格誤導(dǎo)等方面。究其原因，粗制濫造是家具質(zhì)量問(wèn)題突出的病根。部分家具生產(chǎn)者不具備家具生產(chǎn)條件，使用不合格材料生產(chǎn)家具。由于這些家具生產(chǎn)者經(jīng)常變更和遷移經(jīng)營(yíng)地址，打一槍換一個(gè)地方，一旦出現(xiàn)家具質(zhì)量糾紛，很難找到他們，使消費(fèi)者投訴長(zhǎng)期得不到解決。
通信服務(wù)類(lèi)投訴問(wèn)題依然突出
去年有關(guān)通信服務(wù)類(lèi)投訴98件，投訴量居服務(wù)類(lèi)消費(fèi)申訴首位，占服務(wù)類(lèi)投訴的28.4%。主要涉及移動(dòng)通信、固定電話(huà)、短信等業(yè)務(wù)，投訴熱點(diǎn)是收費(fèi)和售后服務(wù)問(wèn)題。工商部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者在參與捆綁話(huà)費(fèi)套餐、預(yù)存話(huà)費(fèi)分期返還等活動(dòng)時(shí)要看清合同條款，及時(shí)保留話(huà)費(fèi)清單，以便為以后投訴保留有利的證據(jù)。
預(yù)付款消費(fèi)沒(méi)有保證
一些美容美發(fā)機(jī)構(gòu)、健身中心、洗車(chē)行等服務(wù)行業(yè)通過(guò)辦理會(huì)員卡等方式來(lái)吸引消費(fèi)者，要求消費(fèi)者必須一次性預(yù)先交納半年或全年費(fèi)用來(lái)辦理會(huì)員卡。但由于會(huì)員卡消費(fèi)周期長(zhǎng)，資金總額較大，很多消費(fèi)者在辦理了會(huì)員卡后，經(jīng)營(yíng)者卻找出各種理由推卸義務(wù)，有的甚至消失得無(wú)影無(wú)蹤。
物業(yè)服務(wù)差強(qiáng)人意
近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主之間的矛盾、糾紛大量增長(zhǎng)。一方面業(yè)主抱怨物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差，拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)；另一方面微利運(yùn)營(yíng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨資金鏈緊張的困境，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量，并最終損害業(yè)主的合法權(quán)益，出現(xiàn)惡性循環(huán)的態(tài)勢(shì)。另外，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目超出合同范圍、重復(fù)計(jì)費(fèi)以及任意調(diào)價(jià)或收費(fèi)不合理成為物業(yè)服務(wù)價(jià)格投訴的主要問(wèn)題。
購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)車(chē)、燃油助力車(chē)時(shí)應(yīng)慎重
電動(dòng)車(chē)消費(fèi)投訴的主要問(wèn)題集中在電池質(zhì)量、繼行里程、制動(dòng)性能和售后服務(wù)不到位等方面，其中電池質(zhì)量是電動(dòng)自行車(chē)最大的“軟肋”，一半以上的投訴集中在電池問(wèn)題上。另外，售后服務(wù)差，也是引發(fā)消費(fèi)者投訴的重要原因。工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)車(chē)時(shí),應(yīng)選擇市場(chǎng)信譽(yù)度好的品牌。要看清楚銷(xiāo)售者是否有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，且營(yíng)業(yè)執(zhí)照上核準(zhǔn)的登記事項(xiàng)與實(shí)際情況是否相符。購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛后要及時(shí)向經(jīng)銷(xiāo)商索要正式稅務(wù)發(fā)票、合格證、三包憑證和說(shuō)明書(shū)等。
駕校培訓(xùn)服務(wù)問(wèn)題突出
多數(shù)駕校教練員都能夠遵守駕校規(guī)章制度，但是少數(shù)教練員心思并不在教學(xué)上，反而借職業(yè)之便趁機(jī)撈油水。針對(duì)駕校胡亂收取費(fèi)用、遲遲不安排考試等方面的投訴，工商部門(mén)處理起來(lái)難度較大，因?yàn)槟壳跋M(fèi)者反映的問(wèn)題沒(méi)有相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)支持，只能以調(diào)解解決為主。
建材類(lèi)產(chǎn)品投訴量激增
建材類(lèi)產(chǎn)品的投訴集中在木地板及瓷磚的鋪貼上。消費(fèi)者對(duì)偷工減料、質(zhì)量低劣的投訴集中在櫥柜產(chǎn)品或安裝木門(mén)、門(mén)套等方面。提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)建材時(shí)，除了到正規(guī)的品牌廠商處購(gòu)買(mǎi)外，還要查看相關(guān)的環(huán)保質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)。 （賈智勇）
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