通過網(wǎng)絡(luò)購物，光看賣家的信用等級和好評率就能買到好商品嗎？昨天，沈陽市消協(xié)發(fā)布消費警示，賣家信用是幾個鉆或幾個冠、好評率的高低，并不能完全代表一個賣家的信用高低和所售商品的質(zhì)量好壞。
近日，消費者李女士到沈陽市消協(xié)投訴，她在某網(wǎng)站一賣家店鋪里看好一款知名品牌家居服，該網(wǎng)站顯示此賣家信用為藍(lán)冠，好評率為99.56％，李女士沒有太多懷疑就付款了。收到服裝后發(fā)現(xiàn)上衣左下側(cè)明顯比右側(cè)短，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，李女士當(dāng)天將上衣的照片傳給賣家，賣家客服收到后一直不與李女士聯(lián)系，并且不理睬她的問詢。經(jīng)李女士多次和賣家聯(lián)系后，賣家要求其先將服裝郵寄回。李女士按照賣家要求將服裝郵寄回賣家并在該網(wǎng)站申請退款后，賣家卻說不受理李女士的退款申請，并說她無理取鬧。
快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)消費，既為消費者提供了購物方便，也存在著一定的消費風(fēng)險。為此，沈陽市消協(xié)提醒消費者在網(wǎng)絡(luò)消費過程中，要做到五注意：
1.要注意樹立網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險意識。目前提供網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)的網(wǎng)站良莠不齊，消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費時應(yīng)當(dāng)樹立風(fēng)險防范意識，不要輕信超低價格和質(zhì)量擔(dān)保承諾等。
2.要注意謹(jǐn)慎選擇交易對象。盡量選擇到信用好，安全性較高的網(wǎng)站購物。做好信用評價真?zhèn)蔚恼鐒e，消費者可從以下四點入手：一是賣家的歷史信用構(gòu)成。對賣家短時間內(nèi)利用虛擬物品炒作信用的網(wǎng)站要警覺。二是產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率是否異常。例如瀏覽量很低的產(chǎn)品卻有很高的成交數(shù)和評價數(shù)，基本可以認(rèn)定存在虛假交易行為。三是具體的評價是否異常。消費者購買是否非常有規(guī)律。非常有規(guī)律說明存在人為行為。四是一定時期的商品退貨量是否高于同類他品量，以及退貨原因。對于有上述問題的網(wǎng)站其信用會不是很好，消費者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。
3.要注意選擇安全可靠的支付手段。盡量選擇貨到付款的方式。對于必須先行付款方式要選擇通過第三方交易平臺方式結(jié)算，同時要警惕木馬程序，不輕意點擊賣家提供的鏈接，特別是鏈接中的支付系統(tǒng)，不要輕易外泄校驗碼，并注意保留支付證據(jù)。
4.要注意謹(jǐn)慎處理個人信息。不可隨意將自己的真實信息泄露給身份不明的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者。為配送需要，也只提供必要的聯(lián)系方式，盡量不要提供其它信息。
5.要注意積極應(yīng)對消費糾紛。當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛時，要保存網(wǎng)上商品圖片和介紹以及與商家聊天記錄等資料，要及時與網(wǎng)上商家聯(lián)系，不可錯過有效的維權(quán)時效，要先申請退款，等到商家同意退款申請后再郵退貨物。如不能協(xié)商解決，應(yīng)及時向有關(guān)部門或消費者協(xié)會投訴，或?qū)で蠓稍?記者 張曉寧 實習(xí)生 李聃)
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