趙女士懷疑遭了“冤大頭”，律師稱店方隱瞞藥水實(shí)價涉嫌欺詐
本想過一個漂亮的元宵節(jié)，心里卻怎么也高興不起來。昨日，黔江區(qū)的趙女士向重慶晚報24小時新聞熱線966988反映，自己在解放碑附近一家理發(fā)店花1000元燙頭，在淘寶網(wǎng)上查出用于造型的藥水售價僅值二十幾元，懷疑自己遭了“冤大頭”，希望能討個說法。
冷塑造型價格上千元
老顧客給予七折優(yōu)惠
趙女士今年50歲，在黔江區(qū)林業(yè)局工作，由于兒子在主城安家，每周末她都會到主城探望兒子。為過一個喜慶的元宵節(jié)，趙女士打算趕在節(jié)前做一個漂亮的發(fā)型。23日上午10時30分，趙女士前往解放碑附近的浪族美發(fā)店美發(fā)。
“我想讓短發(fā)蓬松自然一點(diǎn)，想借助發(fā)型遮住圓臉，起到瘦臉的效果。發(fā)型師推薦我用高檔藥水冷塑造型，說不傷發(fā)質(zhì)，還能長久保持。當(dāng)時我就心動了，不過一看價格，嚇了一大跳。”趙女士說，價目表上顯示的這款喬薇爾冷塑造型價值1380元，由于自己是老顧客，發(fā)型師承諾給予七折優(yōu)惠。
“我心想經(jīng)常來這家店剪發(fā)，多少算個熟客，發(fā)型師不可能騙我，而且燙頭發(fā)不僅圖個漂亮，也圖個安全，我當(dāng)時就答應(yīng)了。”趙女士說。
淘寶網(wǎng)上查藥水價格
最高售價不超過80元
隨后，發(fā)型師助理從壁柜里拿出一盒藥水，趙女士看到盒內(nèi)裝有兩支塑料管，管內(nèi)液體呈透明色。“藥水為啥這么貴，藥量還這么少，我有點(diǎn)猶豫了。他們動作很快，趕緊揭開藥水蓋，我只有接招了?！壁w女士告訴記者，做發(fā)型時無意中看到包裝盒上有商品條碼，出于好奇，她開啟了手機(jī)掃描二維碼的功能，搜尋該藥水在淘寶網(wǎng)上的價格，“結(jié)果讓我震驚。”
昨下午2時，記者在解放碑新華書店外見到了趙女士。她向記者出示了收藏在手機(jī)上的藥水信息，記者看到，該網(wǎng)店顯示，正品喬薇爾氨基酸生化燙藥水售價26元，買二送一，假一罰萬。記者用手機(jī)在淘寶網(wǎng)上搜尋同類產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品售價在16至75元不等，其中28元售價占多數(shù)。
“為什么差價這么大？價格太暴力了?！壁w女士說，新發(fā)型雖然讓她眼前一亮，剩下的半瓶藥水還可再燙一次頭，對方承諾下次只收做發(fā)型的人工費(fèi)，但她并不感到高興。
藥水價格是行業(yè)隱私
老板定價員工無權(quán)問
隨后，記者來到位于解放碑中天大廈附近的浪族美發(fā)店。店方技術(shù)總監(jiān)袁小元給記者算了一筆賬———該店1997年就在此營業(yè)，店面位于步行街，門面租金逐年上漲，今年躍上每月8萬元，加上每月支付給20名員工的工資和高級發(fā)型師的業(yè)務(wù)績效，給店里帶來不小的經(jīng)濟(jì)壓力。
“趙女士也是老客戶，如果我們美發(fā)技術(shù)不過關(guān)，她也不會來光顧?！痹≡f，趙女士在店內(nèi)剪發(fā)已超過5年，美發(fā)店之所以能經(jīng)營十余年，源自于客戶的好口碑。袁小元保證藥水為正當(dāng)渠道購買，但價格是行業(yè)隱私，不能向外透露。對于淘寶上的低廉售價，袁小元認(rèn)為并不可靠，但也無權(quán)評價。
“我們是明碼標(biāo)價，趙女士做發(fā)型前也對價格有所了解?！痹≡f，價格表由老板統(tǒng)一定制，他無權(quán)過問，也并不知情。
店員應(yīng)注意與顧客溝通
重慶美容美發(fā)協(xié)會副會長蹇錫洪說，喬薇爾屬國內(nèi)專業(yè)美發(fā)品牌，若產(chǎn)品進(jìn)貨渠道正規(guī)，在品質(zhì)上能得到保證。藥水的成本也許并不高，但要燙出顧客滿意的發(fā)型，需要發(fā)型師付出多年的專業(yè)累積。
“不同的發(fā)質(zhì)、頭發(fā)的長短，以及顧客的臉型和氣質(zhì)，都會成為發(fā)型師施展手上功夫的決定因素，一不小心就很可能達(dá)不到顧客想要的效果?！卞垮a洪說，人們意識上習(xí)慣先看價格，這是人之常理，但在美發(fā)行業(yè)來說，有它不為人知的苦衷?！叭魏蚊腊l(fā)店，每月60%的營業(yè)額用于支付員工工資，余款還需精打細(xì)算，用于采購進(jìn)貨和日常開銷。一些顧客既想擁有漂亮的發(fā)型，又認(rèn)為遭遇價格暴力。”
蹇錫洪說，基于服務(wù)行業(yè)的初衷，客戶始終是立業(yè)之本，要實(shí)實(shí)在在地與顧客相處，店員應(yīng)尊重顧客投訴，尤其在溝通上要注意。
隱瞞藥水實(shí)價涉嫌欺詐
“盡管店內(nèi)在價目表上標(biāo)明價格，但藥水實(shí)價的欺瞞，違反了消費(fèi)者的知情權(quán)?！敝貞c晚報律師團(tuán)成員、華立律師事務(wù)所律師陳艇說，淘寶上的價格與美發(fā)店標(biāo)價相差近50倍，已違背了正常商品價值規(guī)律，具有價格欺詐的嫌疑。
陳艇說，即使美發(fā)店日常開銷昂貴，也不應(yīng)在材料上價格猛增?！八幩皇巧莩奁罚皇且粋€普通的消費(fèi)品，奢侈品的附加值，在于千百年來累計的口碑和品牌效應(yīng)?！标愅дJ(rèn)為，藥水不具備高價的條件。
陳艇建議，趙女士可向物價部門投訴，或通過12315消費(fèi)者維權(quán)，也可向人民法院提起訴訟。（見習(xí)記者 李瑯）
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