乘客發(fā)音不準(zhǔn)
把“文化路”念成“魏華路”
為提升服務(wù)
公交車(chē)長(zhǎng)學(xué)普通話(huà)
河南商報(bào)訊（記者 熊玉偉）一位乘客向鄭州快速公交站務(wù)求助，咨詢(xún)鄭州“魏華路”在什么位置。站務(wù)查遍地圖也沒(méi)找到，當(dāng)乘客寫(xiě)出來(lái)時(shí)，站務(wù)和乘客都笑了。原來(lái)乘客要找的是文化路，因發(fā)音不準(zhǔn)說(shuō)成了“魏華路”。
這事之后，鄭州快速公交公司專(zhuān)門(mén)找來(lái)普通話(huà)老師，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以防因車(chē)長(zhǎng)、站務(wù)普通話(huà)不標(biāo)準(zhǔn)鬧笑話(huà)。
“同志，請(qǐng)問(wèn)到‘魏華路’在哪下車(chē)？”今年5月1日上午，鄭州快速公交公司農(nóng)業(yè)路冉屯路內(nèi)環(huán)路站站務(wù)王曉接到乘客求助，因?qū)Υ寺访皇欤緞?wù)在地圖上查了半天，也沒(méi)能找到“魏華路”。
“我和公司GPS調(diào)度中心聯(lián)系，讓他們從網(wǎng)上查，也沒(méi)查到?！蓖鯐哉f(shuō)，再次向求助人落實(shí)路名，發(fā)現(xiàn)每次聽(tīng)的路名都不太一樣。
“沒(méi)法，我就找來(lái)紙筆，讓他寫(xiě)下來(lái)，發(fā)現(xiàn)他要找的是文化路。”王曉稱(chēng)，她有點(diǎn)哭笑不得。
鄭州快速公交公司黨委副書(shū)記華麗說(shuō)，這種情況他們多次碰到，作為運(yùn)營(yíng)公司，他們沒(méi)法要求乘客咋樣，只能提高員工素質(zhì)。
“如果員工普通話(huà)說(shuō)得標(biāo)準(zhǔn)，乘客能聽(tīng)明白，可避免不少類(lèi)似笑話(huà)和誤解?！比A麗說(shuō)，為此，他們專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)河南省普通話(huà)水平測(cè)試員李水冰對(duì)所屬站務(wù)長(zhǎng)、車(chē)長(zhǎng)進(jìn)行普通話(huà)和服務(wù)用語(yǔ)專(zhuān)題培訓(xùn)，以提升公交形象。
華麗稱(chēng)，這樣做還有一個(gè)原因，就是迎接教育部、國(guó)家語(yǔ)委對(duì)鄭州市文字工作的評(píng)估驗(yàn)收，鄭州公交作為一個(gè)窗口單位，車(chē)長(zhǎng)和站務(wù)等一線(xiàn)服務(wù)人員普通話(huà)水平如何，可能會(huì)直接影響評(píng)估驗(yàn)收。
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