原本無比期待的一場歐洲之旅，沒想到剛剛啟程就遭遇“滅頂之災(zāi)”。剛剛游玩了半天，連酒店都還沒來得及入住，全團的行李包括護照就在大巴上被盜竊一空，不僅行程無法繼續(xù)，就連回國也成了難題。
就在這個大巴上，大家的行李全部被竊
今天，一個16人的上海旅游團向國內(nèi)發(fā)來緊急求助，稱他們在羅馬度假時遭遇盜竊，全部行李連同護照一起被盜。
■就在這個大巴上，大家的行李全部被竊
歐洲游首日全團行李就被竊
上海游客蔡瑛告訴周到君，她一直期待去歐洲旅游，這個月她跟同事一起報名了攜程旅行社的“意大利+瑞士+法國13日跟團游”，每人的團費近2萬元，5月13日出發(fā)。
5月13日晚，全團在浦東機場集合出發(fā)，一共是16名團友，還有1名領(lǐng)隊。一行17人從上海飛往第一站羅馬。次日早上，飛機順利抵達(dá)羅馬機場，當(dāng)?shù)氐亟由绨才帕怂緳C在機場接團。車子是一輛奔馳中巴車，車況不錯，載上團友和行李后，行程正式開始。
“最開始，上午的行程還算順利，吃完午飯后，我們開始游覽羅馬市中心的一些景點，大家情緒也很高，沒想到到了傍晚就出大事了?！辈嚏嬖V記者，根據(jù)行程安排，當(dāng)天是游覽羅馬市內(nèi)景點，包括斗獸場、許愿池、威尼斯廣場等。他們吃過午飯后，就開始了游覽。由于羅馬一些景點旅游車是開不進(jìn)去的，所以大家基本上是步行，約定下午5：20在威尼斯廣場集合。司機說將中巴車停在距離廣場1.3公里外的停車場等候。
結(jié)果到了約定的集合時間，大家全部集合后，司機把車子開過來告訴了他們一個晴天霹靂般的消息：他們放在車上的行李被竊了！
數(shù)十件行李，無論大小全被偷光
聽到行李被竊的消息，全團人都懵了。于是上車一看，果然堆放在車子后部行李箱的全部行李20多個箱子都不見了。不僅如此，就連放在游客座位上的小件行李也被洗劫一空。
“因為步行要走很多路，我們都是輕裝上陣，只帶了現(xiàn)金和銀行卡等隨身物品，其他東西都放在車上了?！辈嚏f，他們中的很多游客在浦東機場日上免稅店購買了高檔香煙、化妝品等物品，也都放在座位上，結(jié)果這些東西也全部被洗劫一空。
最要命的是，全團游客包括領(lǐng)隊的護照都鎖在領(lǐng)隊的箱子里，這個箱子也放在車上，同樣被竊。也就是說，所有游客的護照都丟失了。
司機稱只是吃了一個飯，大巴上東西就沒了
“我們問司機盜竊是什么時候發(fā)生的，結(jié)果他說是他離開車子，去吃飯的時候。”蔡瑛告訴周到君，他們都對行李被竊的事情感到不可思議，明明司機就在車上，為何發(fā)生了盜竊？
對此，司機解釋，他中間出去吃飯，大概有1個多小時不在車上，就在這個時間段盜賊把駕駛門鎖撬開，打開車門進(jìn)車行竊。而且事發(fā)后司機也沒第一時間告知他們，而是等到集合時間到了才告知。游客們發(fā)現(xiàn)，駕駛門上并沒有明顯的撬痕，而且車子在出事之后仍然正常在使用。
司機被指為臨時聘用的
“我們感覺這肯定是有計劃、有預(yù)謀的一次團隊行竊，全部20多個大箱子，一兩個人肯定沒辦法搬，需要有車子來拖的?！甭糜螆F懷疑。出事之后，地接社給他們換了一名司機。“這個司機明顯正規(guī)了很多，他告訴我們，當(dāng)日接我們的司機是臨時聘用的，按照旅行社要求，正規(guī)司機是‘人車不離’，吃飯都是自帶餐盒在車上解決，就算是下車，也要讓車子保持在視野范圍之內(nèi)。”
只想及時回國
由于全部行李連同護照都被竊一空，旅游團變得寸步難行。原本按照行程，他們次日要去佛羅倫薩，結(jié)果只能滯留羅馬。昨日一天，全團游客來到中國駐羅馬領(lǐng)事館求助，補辦相關(guān)證件。
周到君從攜程旅行社了解到，全團發(fā)生被竊事件也是該社頭次遇到。他們已經(jīng)在第一時間幫助客人去辦理臨時通行證，而且會先行墊付幫忙客人購買必須的日用品，同時啟動保險協(xié)助客人后續(xù)的賠付。
臨時通行證辦好之后，游客可以繼續(xù)整個行程。不過，盜竊事件的發(fā)生已經(jīng)澆滅了旅游團繼續(xù)游玩的興致，大家都想著能夠趕緊回國?！拔覀兊囊路家呀?jīng)連續(xù)穿了三天了，晚上都還不知道住哪里。”
周到君還了解，在旅游團出發(fā)前，旅行社已經(jīng)為全團游客購買了美亞旅游保險，其中包括旅行證件遺失、個人財產(chǎn)損失等項目的保障，不過游客們認(rèn)為，賠償額度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠他們的損失。
歐洲游5大預(yù)警提示
實際上，中國游客在歐洲被盜搶的情況已經(jīng)屢見不鮮。國家旅游局對此也發(fā)過相關(guān)旅游警示，提醒中國游客在歐洲游玩時注意人身和財產(chǎn)安全。
對于中國游客在歐洲頻遭盜竊的事件，攜程旅游還曾專門發(fā)布過相關(guān)預(yù)警。根據(jù)攜程旅游保險部門的統(tǒng)計，中國游客在歐洲被盜搶的幾率最高。去年上半年歐洲游人數(shù)在出境游中占比不到10%，但是在行李、現(xiàn)金等盜搶事件保險案件中，歐洲區(qū)域占40%，比例最高。
為了加強旅游安全保障，攜程旅游預(yù)警中心還發(fā)布了5大預(yù)警提示：
1、 歐洲游報名先看酒店位置，避免有安全風(fēng)險的區(qū)域；
2、對不合理低價團保持謹(jǐn)慎，選擇品質(zhì)和安全有保障的旅游團產(chǎn)品；
3、盡量少攜帶大量現(xiàn)金，特別是100歐元、500歐元等大額現(xiàn)金；
4、主動購買專門的旅游意外險，特別是關(guān)注其中的財產(chǎn)意外損失等條款，不要選擇極為低價的保險產(chǎn)品；
5、被搶被盜之后，要積極報警、主動維權(quán)。歐洲當(dāng)?shù)鼐浇拥降闹袊吮槐I搶報案數(shù)量不多，主要因為國人的保險意識欠缺，經(jīng)常忍氣吞聲。