家長帶著寶寶去嬰兒游泳館游泳，一不小心寶寶在泳池里拉臭臭了。店方根據(jù)其相關(guān)規(guī)定，對家長處以200元的罰款。鄭州市民吳女士前幾天遇到了煩心事兒，她質(zhì)疑說，店方并沒有明文規(guī)定對寶寶在泳池里拉屎要進(jìn)行罰款。但店方卻稱，寶寶拉屎后，他們需要換水、替換濾芯，還影響到其他寶寶游泳，增加了他們的成本和損失。在大河報(bào)介入和協(xié)調(diào)后，店方已同意歸還吳女士的罰款。
嬰兒游泳，拉屎排尿難控制，遇到這種情況，不同游泳館的處理方式也不同。記者走訪了鄭州市區(qū)多家游泳館，有些是采取罰款以外的處罰方式，有些是不向家長索要賠償。業(yè)內(nèi)專家分析說，按照相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營者是不具備處罰權(quán)的，經(jīng)營者不能用格式條款、通知、聲明等方式來限制消費(fèi)者的權(quán)益，以達(dá)到減輕自己責(zé)任的目的。
事件
寶寶在游泳池里拉了屎家長被罰200元
“嬰兒游泳館究竟依據(jù)的什么規(guī)定？給孩子游了一次泳，反而被罰了200元。”提起3月6日中午的事情，吳女士就一肚子疑問。當(dāng)天中午，孩子奶奶帶著剛剛14個(gè)月大的孩子去棉紡西路錦藝城C區(qū)的嬰格游泳館游泳。在游泳過程中，孩子突然在泳池拉屎了，結(jié)果店方就向孩子奶奶要500元罰款。后來好說歹說，掏了200元罰款才了事。
吳女士說，之前，考慮到這個(gè)游泳館比較知名，她為孩子辦了一張游泳卡，前前后后消費(fèi)了2000多元。現(xiàn)在這種事兒還是第一次經(jīng)歷。辦卡的時(shí)候，游泳館并沒明確規(guī)定遇到這種情況要罰款。她在游泳館內(nèi)也沒有看見過相關(guān)的告知文件，店方工作人員也沒有口頭提醒。
“店方扣款的理由，是影響了他們正常營業(yè)?！眳桥空f，寶寶才一歲多，遠(yuǎn)沒有到能夠正?？刂拼笮”愕哪挲g。況且他們的專業(yè)便是嬰兒游泳，這種情況應(yīng)該由店方來控制并承擔(dān)后果，而不是在沒有任何提醒的情況下，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。
為此，記者聯(lián)系到這家游泳館。館方一工作人員說，他們是提醒過家長的，一般在孩子下水前，他們就會(huì)詢問是否給孩子帶了泳褲。如果家長沒帶，他們就會(huì)詢問是否需要一次性收費(fèi)防水紙尿褲。
事情發(fā)生時(shí)，正好是中午，當(dāng)時(shí)泳池里還有其他寶寶?！拔覀冎荒馨堰@些人的票都退了，還需要換水，換濾芯，幾乎一下午沒法營業(yè)。”她說，其實(shí)之前他們也遇到過類似的情況，在他們向家長解釋由此帶來的成本后，家長一般都會(huì)表示理解，并給予他們一些補(bǔ)償。
走訪
游泳館處理方式不一部分游泳館不予追究
針對此事，部分消費(fèi)者理解店方的決定。一位市民說，她經(jīng)常光顧的嬰兒游泳館，也有拉臭臭要罰款200元的規(guī)定。如果家長無法確定寶寶是否會(huì)拉屎，那就不要讓孩子在大池子里游泳。畢竟池子里還有其他孩子，池子臟了別的寶寶沒法游泳。再說，店方肯定需要換水，大游泳池里的水一般都很多。
記者調(diào)查多家嬰兒游泳館了解到，針對寶寶在泳池里拉臭臭的問題，游泳館的處理方式也并非千篇一律。昨日上午，記者來到隴海路南關(guān)街附近的一家嬰兒游泳館內(nèi)。館內(nèi)分布著大、小兩種游泳池，不少孩子都在大游泳池里游泳，并且基本都穿著泳褲。店方工作人員說，小池內(nèi)只能容一個(gè)孩子游泳，多了就游不開，孩子們大多都會(huì)選擇在大池內(nèi)游泳。小孩子無意間在泳池內(nèi)大小便的情況，也時(shí)常發(fā)生。但考慮到情況比較普遍并且寶寶還太小，所以他們一般都決定無需顧客承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。
未來路商城路的一家嬰幼游泳館的工作人員則說，他們店里也經(jīng)常出現(xiàn)這種情況。寶寶拉臭臭污染了泳池，他們需要清洗泳池，還需要換水換濾芯，增加了營業(yè)成本。所以他們一般的處理方式是，在會(huì)員所規(guī)定的使用次數(shù)基礎(chǔ)上，減去三次作為店方的補(bǔ)償。
紫荊山路上的一家嬰幼兒游泳館的工作人員說，這種情況很普遍，店內(nèi)一周內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)三四次，甚至有會(huì)員連續(xù)出現(xiàn)這種情況，他們一般都不會(huì)要求家長賠償。當(dāng)記者提及有寶寶拉臭臭被罰款200元的事時(shí)，她說，游泳池?fù)Q水的費(fèi)用不過三十塊錢左右，清理污物時(shí)，他們可以用泵抽出。即便要客戶賠償，也花不了幾百塊錢。
聲音
按照法律店方?jīng)]有處罰權(quán)店方單方?jīng)Q定沒有效用
遇到類似問題，究竟應(yīng)該怎樣處理？不少家長在接受采訪時(shí)說，他們能接受罰款，但店方需要向他們講明，造成的損失究竟有多少，依據(jù)的什么標(biāo)準(zhǔn)。出了事兒，不能簡單用一個(gè)內(nèi)部規(guī)定來罰款，而應(yīng)該依據(jù)一個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。
也有家長說，年齡太小的嬰兒，拉臭臭根本就不能規(guī)定。這種可以預(yù)測的因素，店方應(yīng)該充分考慮在里面。要么店方提前告知家長，出現(xiàn)問題了需要賠償；要么就是提醒家長給孩子穿上防水紙尿褲，徹底杜絕隱患。
河南中錦律師事務(wù)所律師李鵬輝分析說，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和行政處罰法，行政機(jī)關(guān)可以行使行政處罰權(quán)，企業(yè)和單位可以對內(nèi)部職工進(jìn)行規(guī)章制度的處罰，但商家對消費(fèi)者是沒有處罰權(quán)的，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者不能用格式條款、通知、聲明等方式來限制消費(fèi)者的權(quán)益，以達(dá)到減輕自己責(zé)任的目的。單方的處罰和決定是無效的，但考慮到問題的特殊性，和對其他消費(fèi)者的影響，雙方可以協(xié)商，對所造成的損失進(jìn)行補(bǔ)償。正常消費(fèi)過程中產(chǎn)生的糾紛，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以從中協(xié)商處理。如果協(xié)商不成，走法律程序的話，法院通常會(huì)以自由裁量的形式來做出相應(yīng)判定。
針對此情況，有業(yè)內(nèi)人士說，目前國家商務(wù)部發(fā)布的《沐浴業(yè)管理辦法》，對沐浴企業(yè)從業(yè)人員的資格、衛(wèi)生消毒設(shè)備、明示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都有規(guī)定，但卻未明確提出嬰幼兒游泳洗浴應(yīng)參照的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有相關(guān)的監(jiān)督體系。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，和監(jiān)管制度的空白，使得不少游泳館存在衛(wèi)生和安全隱患，這才是消費(fèi)者最應(yīng)該關(guān)注的。記者劉瑞朝實(shí)習(xí)生李念