2014-08-08 08:22:00 來源:東方今報
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不知不覺間，2014年上半年已離我們遠(yuǎn)去。這半年，您的消費安全嗎？您有為自己遭受的不合理消費投訴維權(quán)嗎？東方今報記者了解到，近日，河南省工商局12315指揮中心公布了2014年上半年受理消費者投訴的熱點、案例以及警示。
2014上半年十大投訴熱點出爐
東方今報記者獲悉，在省工商局12315指揮中心2014年上半年受理的投訴中，排前十名的投訴熱點分別是：汽車、手機(jī)、空調(diào)、美容美發(fā)服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)、電信服務(wù)、服裝鞋帽類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、農(nóng)用生產(chǎn)資料以及裝飾建材。
其中，服裝鞋帽類投訴的主要問題，一是鞋子脫皮、掉漿、開膠、掉底兒，衣服縮水、掉色、脫絲等各類質(zhì)量問題；二是商品尺碼不一致、有色差；三是商家三包服務(wù)承諾不明確或不履行三包服務(wù)，出現(xiàn)問題推諉扯皮；四是個別商家銷售假冒偽劣產(chǎn)品。
美容美發(fā)服務(wù)類投訴反映的問題主要是預(yù)付類消費投訴，美容美發(fā)店通常以“高級會員”或“貴賓”的名義，用各種優(yōu)惠來吸引消費者一次性交納一定的費用辦理消費預(yù)付卡，容易出現(xiàn)商家隨便更改合同內(nèi)容、有效期限，店面轉(zhuǎn)手后不再承認(rèn)之前的預(yù)付卡，甚至突然關(guān)門消失等情況，給消費者造成巨大損失。
關(guān)鍵詞
預(yù)付費消費要慎重
東方今報記者獲悉，預(yù)付費消費的投訴集中在美容美發(fā)、婚紗攝影、健身減肥、洗浴游泳、洗車等服務(wù)行業(yè)，一些經(jīng)營者突然停業(yè)、店鋪倒閉、商家易主、甚至攜款潛逃等，導(dǎo)致消費者手中的預(yù)付卡無法繼續(xù)消費。
針對預(yù)付費消費方面存在的問題，河南省工商局12315指揮中心提醒消費者在選擇預(yù)付費消費時要注意：一是務(wù)必對經(jīng)營者的市場信譽和經(jīng)營狀況有所了解，對商家的消費承諾最好以合同形式約定；二是在簽約時應(yīng)詳細(xì)了解預(yù)付費消費卡的使用范圍、期限、功能、退款條件，尤其注意有關(guān)限制性規(guī)定；三是要慎重購買服務(wù)周期長、消費金額高的預(yù)付消費卡，盡量根據(jù)自身實際需要辦卡，避免一次投入過大，避免辦出“休眠卡”；四是消費者購卡后要及時關(guān)注商家信息。盡量選擇在自己工作和生活區(qū)域內(nèi)進(jìn)行預(yù)付費消費，與商家建立穩(wěn)定且密切的聯(lián)系，如果發(fā)現(xiàn)商家突然停業(yè)、倒閉、失去聯(lián)系，應(yīng)及時向工商部門投訴，必要時還應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報案。
2014年上半年消費維權(quán)典型案例節(jié)選
案例一：
投訴事件：2014年3月，開封市消費者洪女士到開封市區(qū)一家美容店進(jìn)行皮膚測試并做了美容護(hù)理，洪女士第二次做皮膚護(hù)理時感覺眼睛不適，該店一位美容師說自己能夠消除洪女士的不適，動員她辦理了一張價值2400元的美容卡。洪女士再次消費時又出現(xiàn)不適癥狀，向該店要求退款，美容店以說服洪女士辦卡的美容師不是該店工作人員為由拒絕退款。
解決方法：洪女士來到開封市開發(fā)區(qū)分局12315進(jìn)行投訴，工作人員接到投訴后立即到美容院調(diào)查了解情況，數(shù)次往返美容院對雙方進(jìn)行調(diào)解，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，美容院同意退還洪女士1000多元，洪女士十分滿意。
案例二：
投訴事件：2014年1月1日，周口市川匯區(qū)的龐先生打來電話，稱其在淮陽縣購買手機(jī)時，買了一部樣品機(jī)，剛買沒多久即出現(xiàn)電池容量不足、手機(jī)屏幕不清晰的情況，要求換新機(jī)時與商家發(fā)生糾紛，請求工商部門給予幫助。
解決方法：淮陽縣工商局執(zhí)法人員根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定對雙方進(jìn)行耐心調(diào)解，經(jīng)銷商最終為消費者換了一款價格同等的手機(jī)。
這些消費警示 你留意到了嗎
關(guān)鍵詞：美容“免費體驗”需謹(jǐn)慎
近年來，隨著美容行業(yè)的快速發(fā)展，與美容相關(guān)的消費糾紛也日漸增多，不少美容院以免費體驗作誘餌招攬顧客，一旦進(jìn)店就會強(qiáng)迫消費者購買產(chǎn)品或辦理消費卡，否則不讓顧客出門或收取高額的體驗費用。為此，河南省工商局12315指揮中心提醒廣大消費者注意：
一、應(yīng)謹(jǐn)慎對待美容院的“免費美容體驗”、“免費皮膚測試”“免費送化妝品”等形形色色的宣傳，理性對待產(chǎn)品推銷，不要輕易被“免費”宣傳所蒙蔽；
二、事先問清免費的項目、內(nèi)容及方式，索取商家提供的注明免費體驗內(nèi)容和有效時間的書面宣傳材料，以防消費陷阱；
三、選擇有一定規(guī)模和資質(zhì)的美容機(jī)構(gòu)，并保留相關(guān)合同和票據(jù)，一旦發(fā)生消費糾紛可作為投訴證據(jù)；
四、謹(jǐn)慎辦理大面額或使用期限較長的美容消費卡，以免店方違約時造成更大損失；
五、消費者在與經(jīng)營者發(fā)生消費糾紛時應(yīng)及時撥打12315電話進(jìn)行維權(quán)，若在消費過程中遇到限制人身自由等情況，應(yīng)立即報警，依法保護(hù)自己的人身、財產(chǎn)安全。
關(guān)鍵詞：購買兒童用品要認(rèn)清商品標(biāo)志
東方今報記者了解到，我省工商部門上半年接到不少與兒童有關(guān)的商品及服務(wù)消費投訴、舉報，投訴問題主要集中在奶粉、童裝、童車、兒童攝影服務(wù)等方面，舉報問題主要集中在假冒奶粉、奶粉經(jīng)銷商無照經(jīng)營、假冒偽劣紙尿褲等方面。
針對兒童消費品呈現(xiàn)的熱點問題，12315提醒消費者：在購買兒童用品時一定要到正規(guī)的店面購買，堅決不要購買標(biāo)志不全(如無廠名、廠址、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn))的產(chǎn)品，尤其是在購買奶粉時需注意不要購買沒有食品安全市場準(zhǔn)入“QS”標(biāo)志的奶粉。另外消費者要注意保存購物憑證，如發(fā)生糾紛應(yīng)及時向12315進(jìn)行投訴。
在此也提醒兒童消費品經(jīng)營者，一定要合法、誠信經(jīng)營，經(jīng)銷兒童用品時，要嚴(yán)格規(guī)范進(jìn)貨手續(xù)，保證所進(jìn)貨品有廠家產(chǎn)地提供合法有效的“證”、“照”、“票”。經(jīng)營者不得從非法渠道購入商品，不得購入來歷不明或沒有合法產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明的商品。（記者 聶曉旭）
