共享單車企業(yè)正頻遭押金信任危機。11月30日，有媒體報道稱“摩拜和ofo小黃車兩家企業(yè)資金告緊，已經(jīng)開始挪用用戶押金填補缺口”，不過，兩家企業(yè)迅速發(fā)聲回應。記者注意到，押金安全已成為共享單車行業(yè)面臨的一個焦點問題，共享單車推廣免押金模式的呼聲也越來越高。

　　兩企業(yè)緊急回應：“可隨時退押金” 

　　被曝出挪用押金后，摩拜方面發(fā)聲明稱，報道與事實嚴重不符，摩拜單車對此表示強烈譴責。對于網(wǎng)絡上出現(xiàn)的惡意詆毀和造謠，摩拜單車將通過法律途徑維護自身的合法權(quán)益。

　　“用戶導向是摩拜單車的價值觀之一，自成立以來，摩拜單車始終把保障用戶押金安全放在極其重要的位置，并確保用戶可隨時退押金?！蹦Π莘Q。

　　ofo小黃車回應稱，目前公司各項業(yè)務有序運轉(zhuǎn)，ofo自創(chuàng)立之初就嚴格保障用戶押金安全，并設置了便捷順暢的退押金流程。目前，用戶通過官方APP、客服電話等渠道均可順利退還押金。

　　仍有用戶稱“遲遲收不到錢” 

　　不過，記者在采訪中了解到，雖然摩拜和ofo對押金問題進行了緊急回應，但是仍有用戶反映遲遲收不到退還的押金。

　　從多位摩拜用戶近期申請退押金的經(jīng)歷來看，退押金時出現(xiàn)了三種情況，一種是“秒退”；有的提示“2至7個工作日到賬”；還有一種情況是，顯示退款了，錢卻遲遲沒收到。

　　摩拜在其APP用戶指南中提示，正常情況下隨時可申請退還押金，摩拜收到退款申請后會立即辦理退款手續(xù)。押金通常在2-7個工作日退回原支付賬戶，但具體到賬時間會根據(jù)不同支付方式而有所差別。 

　　余額退款流程復雜 

　　除了押金，余額的退款流程則更為復雜。記者發(fā)現(xiàn)，摩拜和ofo的APP均沒有余額退款按鈕。摩拜單車用戶指南中顯示，充值車費余額可以退還，但需要發(fā)送郵件，并且要提供注冊手機號碼、姓名和單筆余額充值流水號。

　　ofo的APP內(nèi)則提示，余額可申請退還，余額申退后活動贈送金額即刻歸零。可與在線客服聯(lián)系(部分地區(qū)用戶可直接申請退余額)。退款會在3個工作日內(nèi)原路退還至支付賬戶?！?/font>