映象網(wǎng)訊 近年來，中國工商銀行順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，依托強大的科技力量和完善的技術(shù)保障，加快推進智能銀行建設(shè)，實現(xiàn)了傳統(tǒng)銀行服務(wù)與創(chuàng)新科技的完美結(jié)合。記者日前獲悉，到2016年底，工行將累計投產(chǎn)466家智能化網(wǎng)點，總體覆蓋率超過61%。12月20日，記者來到工行鄭州東區(qū)支行，以普通客戶的身份，領(lǐng)略了一把智能銀行的完美快捷。

　　開新卡只需3分鐘

　　記者曾經(jīng)有一張工商銀行的借記卡，后來遺失，早就想再辦一張，聽說工行的智能機上直接開卡，不用去柜臺不排隊就能開卡，真有這樣的好事？一定要試試。

　　來到東區(qū)支行，一進門，一位年輕的小伙子就走過來，面帶微笑，胸前佩戴“工商銀行”的工作牌。他問我辦什么業(yè)務(wù)，聽說要開卡，就直接把我領(lǐng)到了一個“智能柜員機”前。然后他輕點屏幕，出現(xiàn)兩排彩色的功能指示。他點了“我要辦卡”，讓我把身份證放在指定地方。身份核實后，登記個人信息和手機號，通過機器上端一個攝像頭拍照，所有信息無誤，片刻后，一張嶄新的借記卡吐了出來。

　　我特意計了時，開卡整個過程3分8秒。而在柜面，一個普通的開卡及電子銀行需要10—15分鐘，兩次現(xiàn)場和非現(xiàn)場授權(quán)，

　　工作人員告訴我，智能柜員機基本功能有6大項：1.辦卡和掛失。2.工行內(nèi)轉(zhuǎn)賬。3.銀聯(lián)跨行轉(zhuǎn)賬。4.開通電子銀行。5.開通工銀信使。6.查詢余額。基本上可以辦理95%的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。如果操作熟練，確實比在柜臺上辦理節(jié)省時間。

　　我注意到智能柜員機旁邊還有一種機器，叫“智能打印機”。和一般ATM機上的打印功能不同的是，這種智能打印機可以打最多三年的流水，而且自動蓋章，格式規(guī)范，方便客戶的各種需要。而且打印速度比在柜臺上提高好幾倍。

　　有了智能銀行，可免排隊之苦

　　東區(qū)支行副行長王靜告訴記者，東區(qū)支行是河南第一家引進智能設(shè)備的銀行。附近的客戶群體對智能設(shè)備接受度高，推廣也快，效果很好。以前東區(qū)支行有7個柜臺，經(jīng)常排隊，引入智能銀行后，大量的業(yè)務(wù)分流到智能機上，柜臺縮減到3個，現(xiàn)金柜臺只有一個，反倒不排隊了。

　　柜臺少了，并不意味著員工可以歇著了。相反，他們從柜臺后走到柜臺前，不再是操作者，變成了推廣者和講解者。大堂要求不少于8人，要求要在第一時間接待進門的客戶，對辦理個人業(yè)務(wù)的盡量帶領(lǐng)他們在智能機上辦理。如此能更加直接的和客戶溝通，能更好的為客戶服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量進一步得到提升。

　　疲憊之軀，何談笑顏？如今顧客有了疑問和困難，一定會有一個面帶微笑的工作人員前來解決。柜員從繁冗重復(fù)的操作中解放出來，可以把精力投入到服務(wù)質(zhì)量的提高，舒適環(huán)境的營造，企業(yè)文化的加強上來。而一個業(yè)務(wù)高效，不用排隊，明亮舒適，賓至如歸的銀行，自然吸引了更多的客戶前來辦理業(yè)務(wù)。

　　智能銀行四大優(yōu)勢

　　智能銀行真正讓客戶尊享保密、安全、智能、便捷的銀行服務(wù)，為客戶帶來更加優(yōu)越的體驗。

　　一是簡化了客戶辦理業(yè)務(wù)所需填寫的資料?？蛻舨辉傩枰顚懜鞣N繁瑣的紙質(zhì)材料，不僅方便了客戶，避免了反復(fù)填寫錯誤的情況，也節(jié)約了紙張，為環(huán)境保護做出一份貢獻。

　　二是實現(xiàn)更加快速地辦理各項業(yè)務(wù)。非現(xiàn)金業(yè)務(wù)基本通過智能終端解決，效率提高約3倍。50萬元以下的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)客戶免填單、僅通過屏幕點擊就能完成，密碼解鎖、卡掛失等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，都可以在智能機上快速辦理?？蛻舻群驎r間及業(yè)務(wù)辦理時間也大幅縮減。智能設(shè)備有效分流了柜面壓力，需要柜面辦理的現(xiàn)金業(yè)務(wù)實現(xiàn)了“快存快取”，客戶體驗較好。

　　三是實現(xiàn)面對面服務(wù)。智能銀行“解放了”柜臺員工，從柜臺走出去的柜員參與到大堂的服務(wù)中。

　　四是有效控制風(fēng)險。智能銀行能夠直接識別客戶身份證件，現(xiàn)場服務(wù)人員面對面核實客戶業(yè)務(wù)辦理的真實性，能夠及時核對信息把控風(fēng)險。高科技的顯示屏的應(yīng)用,使得客戶辦理業(yè)務(wù)過程中的私密性更強。

　　工行“客戶自助+協(xié)助服務(wù)”的智能化服務(wù)模式吸引眼球，為了贏取年輕、高端客戶，除了智能銀行，各網(wǎng)點ATM機也推出支持含Apple Pay、華為Pay在內(nèi)手機Pay取現(xiàn)功能。

　　而通過“線上客戶服務(wù)、專屬客戶經(jīng)理服務(wù)”的融e聯(lián)平臺，客戶可享受95588客戶服務(wù)人員和智能機器人提供的7×24小時實時在線咨詢答疑服務(wù)；也可以分別與私人銀行、信用卡和個人客戶經(jīng)理進行一對一在線交流，享受投資理財咨詢、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推薦等量身訂制的專屬財富管理服務(wù)。