映象網訊 做好金融消費者權益保護工作不僅是一項社會責任，更是展現企業(yè)社會形象的良好平臺，浦發(fā)銀行鄭州分行始終堅持措施有力扎實推進消費者權益保護工作。

　　整章建制、構建完善制度體系

　　浦發(fā)銀行鄭州分行按照監(jiān)管部門和總行金融消費者權益保護工作相關要求，不斷完善工作機制，注重服務水平提升，以服務品質管理為抓手，圍繞“百佳”、“千佳”創(chuàng)建，狠抓6S和服務水平，有效將客戶服務與消費者權益工作融為一體。著重建立用制度和機制為抓手，加強消保檔案日常管理，注重日常工作考評，不斷加強內部培訓等，從而實現消費者權益保護工作的長效運行。

　　完善架構，建立健全日常運行機制

　　牢固樹立“尊重客戶、愛護客戶”和“以人為本、以客戶為中心”的理念，全面推進“預防為先、教育為主、依法維權、妥善處置”的消保工作原則，建立健全金融消費者權益保護工作組織架構和運行機制，保障各項消費者權益保護制度的有效執(zhí)行。

　　預防為先，豐富事前協調和管控內容

　　金融消費者權益保護工作不僅要關注服務細節(jié)，更需要做好服務延伸、完善服務網絡，從而保證客戶的滿意度和消費權益。浦發(fā)銀行鄭州分行豐富消費者權益保護工作的事前協調和管控管理。關口前移，加強金融產品和服務合規(guī)審核，在產品設計開發(fā)、定價管理、協議制訂、審批入市等環(huán)節(jié)加強對消費者權益保護充分性的審核，定期對產品和服務進行售后評估。

　　注重普惠，持續(xù)開展金融知識宣傳和教育活動

　　金融消費者權益保護的公益性還表現在普惠金融上，從承擔社會責任、從行業(yè)長遠健康發(fā)展考慮，主動開展對消費者的金融知識普及教育，同時積極參與監(jiān)管部門及銀行協會組織的各類普及金融知識活動，形式多樣的參與金融消費者權益保護活動宣傳中。一是完善公平金融服務，推進社區(qū)銀行建設，切實加強小微企業(yè)金融服務支撐力度，推進小微金融穩(wěn)步發(fā)展。二是開展金融消費教育。將金融消費者權益保護按照長期工作認真貫徹執(zhí)行，努力提高金融消費者風險防范意識和權益保護意識。