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銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護局成立并開始運作

2013-01-07 09:37    來源:中國消費者報

  近期,在黨中央、國務(wù)院的高度重視下,中國銀監(jiān)會成立了銀行業(yè)消費者權(quán)益保護局并開始運作。以成立專業(yè)部門為契機,銀監(jiān)會將繼續(xù)致力于強化銀行業(yè)消費者保護職能,將消費者保護內(nèi)容進一步納入全面風(fēng)險監(jiān)管框架,提升監(jiān)管有效性,同時還將致力于推動金融知識的宣傳和普及,同銀行業(yè)金融機構(gòu)建立銀行業(yè)消費者保護聯(lián)系協(xié)作機制,有效推進相關(guān)工作的開展。

  銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護局的成立,有利于深入推進消費者權(quán)益保護和公眾金融知識教育工作,并對提升銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力具有重要的戰(zhàn)略意義。第一,加強銀行業(yè)消費者權(quán)益保護是“以人為本”理念在銀行業(yè)的最根本體現(xiàn)。銀監(jiān)會將指導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)圍繞消費者最關(guān)心的現(xiàn)實問題,提升銀行從業(yè)人員的社會責(zé)任意識,加強改進銀行服務(wù),糾正損害消費者權(quán)益的不當行為,實現(xiàn)銀行業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益互利共贏。第二,加強銀行業(yè)消費者權(quán)益保護是增強社會經(jīng)濟發(fā)展內(nèi)在動力的重要舉措。通過普及金融知識,提升銀行產(chǎn)品和服務(wù)的透明度,有利于增強廣大消費者對銀行業(yè)的信心,充分發(fā)揮銀行業(yè)推動經(jīng)濟發(fā)展的發(fā)動機作用,提升國民經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量和效率。第三,加強銀行業(yè)消費者權(quán)益保護是推動銀行業(yè)科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在要求。加強和改進消費者權(quán)益保護工作,有利于推動銀行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,致力于打造“百年老店”,提升行業(yè)聲譽,謀求長期穩(wěn)健發(fā)展,從而在根本上防范和化解金融風(fēng)險。

  銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護局主要職能包括制定銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護總體戰(zhàn)略、政策法規(guī);協(xié)調(diào)推動建立并完善銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者服務(wù)、教育和保護機制,建立并完善投訴受理及相關(guān)處理的運行機制;組織開展銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護實施情況的監(jiān)督檢查,依法糾正和處罰不當行為;統(tǒng)籌策劃、組織開展銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者宣傳教育工作等。

  銀行業(yè)消費者權(quán)益保護局的工作方針是“預(yù)防為先,教育為主,依法維權(quán),協(xié)調(diào)處置”。預(yù)防為先,是指將消費者權(quán)益保護工作的起始點前移至防范的環(huán)節(jié),要求銀行業(yè)金融機構(gòu)將消費者權(quán)益保護的條款預(yù)設(shè)在產(chǎn)品和服務(wù)中。教育為主,是指針對不同的消費者群體積極開展金融宣傳教育,培育消費者自主選擇和判斷能力。依法維權(quán),是指推動建立依法、規(guī)范、務(wù)實的消費者維權(quán)工作體系,使消費者維護自身合法權(quán)益有法可依、有章可循。協(xié)調(diào)處置,是指監(jiān)管部門將協(xié)調(diào)督促銀行業(yè)金融機構(gòu)妥善受理消費者投訴,在銀行業(yè)金融機構(gòu)調(diào)解處置未達消費者要求的情況下,接受消費者的再次投訴。

責(zé)編:王金
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