工行、建行等銀行爭相開網(wǎng)店 免責(zé)條款遭質(zhì)疑
幾大電商巨頭價格戰(zhàn)打得轟轟烈烈，銀行巨頭們也沒消停，紛紛盯上了電商這塊大“蛋糕”，據(jù)了解，目前工商銀行（601398）、建設(shè)銀行（601939）、交通銀行（601328）、招商銀行（600036）、興業(yè)銀行（601166）、民生銀行（600016）等都紛紛開出了自己的網(wǎng)上商城，商品范圍涵蓋了食品、家電、珠寶、化妝品、服裝鞋帽等領(lǐng)域。不過記者發(fā)現(xiàn)，銀行網(wǎng)上商城價格并無優(yōu)勢，只是可以分期付款具有一定吸引力。
銀行網(wǎng)店價格與傳統(tǒng)電商相比無優(yōu)勢
對于喜歡網(wǎng)上購物的市民來說，價格是他們最關(guān)心的問題。記者比較了一下，在價格上，銀行“網(wǎng)店”普遍略高于市價。
拿同一款的蘋果iPhone4s 16G手機來說，記者昨日在多家銀行網(wǎng)上商城看到了報價，報價最低為4718元，最高為5109元。而記者查看了三家電商的價格，最低只要4639元，最高只要4749元。也就是說銀行網(wǎng)上商城的最低報價，比電商的最低報價還要高出79元。其他商品也大抵如此。
業(yè)內(nèi)人士透露，之所以銀行的網(wǎng)上商城價格普遍高于電商，最根本的原因其實是目前多數(shù)銀行的“網(wǎng)店”依舊是信用卡分期付款商城的延伸，在分期的同時銀行已經(jīng)將分期付款的手續(xù)費、利息平攤到了商品價格中，所以多數(shù)產(chǎn)品的價格都要高于市場價格。不過如果不做貸款支付、分期付款的話，部分銀行網(wǎng)上商城價格和其他電商網(wǎng)站相差不多。
記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在多數(shù)銀行網(wǎng)上商城的訪問量不高，很多時下比較火的商品卻沒有一條評論。
銀行網(wǎng)上商城可以直接分期付款
不過，和傳統(tǒng)電商平臺相比，銀行網(wǎng)上商城最大的亮點是可以通過信用卡直接分期付款。
同樣是以iPhone4s 16G手機為例，在銀行網(wǎng)上商城，一般銀行都可以分12期，有銀行甚至可以分24期，這也就意味著，通過銀行網(wǎng)上商城買這款手機，雖然總價可能比普通電商要高出幾十元，但是通過信用卡分期，每月只要支付不到200元。
在支付方式的選擇上，銀行系網(wǎng)上商城比普通的電商平臺要有優(yōu)勢?？蛻粼趥鹘y(tǒng)電商平臺上購買商品，只能通過借記卡或信用卡一次性付款，大多數(shù)信用卡發(fā)卡行不允許客戶在電商平臺申請信用卡在線分期付款，客戶在購買電腦、手機等數(shù)碼產(chǎn)品時，往往要承受較大的還款壓力。
而銀行系網(wǎng)上商城不僅允許客戶通過信用卡在線分期，部分銀行還允許客戶直接申請個人小額貸款并支付訂單。銀行會根據(jù)客戶資信及借款申請情況在線實時審核，審核通過后銀行將立即發(fā)放貸款。
發(fā)生糾紛銀行不負責(zé)？
不過，在網(wǎng)上購物，一旦因退換貨發(fā)生糾紛，銀行網(wǎng)上商城往往會打出“免責(zé)”牌，這一點受到客戶質(zhì)疑。
記者在一家銀行網(wǎng)上商城看到，該商城明確表示：“一般情況下郵購訂單經(jīng)卡中心審核通過后不得隨意取消和退貨?！贝送?，多家銀行的網(wǎng)上商城還明確表示：客戶與商戶通過銀行網(wǎng)上商城交易時發(fā)生諸如商品質(zhì)量爭議、價格爭議、優(yōu)惠促銷爭議等引起的糾紛，均應(yīng)由客戶與商戶雙方協(xié)商解決。
此外，還有銀行表示：“若持卡人與商戶之間就商品的買賣、商品質(zhì)量、送貨、換貨、退貨及售后服務(wù)或其他相關(guān)事宜發(fā)生爭執(zhí)，在爭議處理過程中，持卡人仍應(yīng)支付每月應(yīng)還金額?！?/p>
“這些商城需要使用銀行系統(tǒng)結(jié)算，并且可以采取分期付款等方式付費，可以說銀行獲取了一定的經(jīng)濟利益。因此，銀行須承擔(dān)一定的審核義務(wù)，包括審核商品的品牌質(zhì)量、審核供應(yīng)商的資質(zhì)等。”業(yè)內(nèi)人士稱，如果消費者在銀行的網(wǎng)上商城購買到了假貨或不合格產(chǎn)品，銀行有義務(wù)主動配合消費者進行維權(quán)。
部分銀行網(wǎng)店開賣汽車
和傳統(tǒng)電商比起來，銀行網(wǎng)上商城并無太大優(yōu)勢。不過記者發(fā)現(xiàn)，如今銀行網(wǎng)上商城也開始進行差異化經(jīng)營，比如在網(wǎng)上賣起了汽車。
“剛開始我們?nèi)驿侀_，但逐漸我們會找出自己的特色，比如我們可以買賣汽車、房屋，與其他電商形成差異化優(yōu)勢，會是我們的突破口之一?！睋?jù)了解，目前建行的網(wǎng)上商城已有幾筆汽車交易達成。
南京一家信用卡部負責(zé)人告訴記者，目前從信用卡分期業(yè)務(wù)來看，最受歡迎的還是汽車、家裝等專項分期付款項目，而網(wǎng)上商城的一些商品本身價值并不高，所以分期的需求并不會太強烈。這位負責(zé)人表示，未來如果銀行能抓往自己現(xiàn)有的龐大的網(wǎng)銀客戶群，開發(fā)一些網(wǎng)上大額交易，肯定會吸引一些客戶群。
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