慈銘體檢服務(wù)不人性化 消費(fèi)者稱(chēng)人格受侮辱
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京5月24日訊(“民生說(shuō)道”記者臧允浩) 近日，北京的消費(fèi)者謝女士(化名)在慈銘體檢大北窯店的一次體檢，讓她心生不滿(mǎn)。謝女士向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)反映，這次體檢中，服務(wù)人員態(tài)度差、體檢預(yù)約安排不合理、現(xiàn)場(chǎng)人滿(mǎn)為患，都給她留下了不夠人性化的印象，以至于讓她感嘆“這根本不像體檢，人格也受到了極大侮辱”。
記者致電慈銘體檢北京分公司，客服人員表示，會(huì)與大北窯店聯(lián)系，屆時(shí)給予記者和消費(fèi)者答復(fù)。
一次漫長(zhǎng)而煎熬的體檢
謝女士告訴記者，她于5月20日早上8點(diǎn)30分左右去慈銘體檢大北窯店體檢，直到11點(diǎn)40分才檢查完畢。體檢現(xiàn)場(chǎng)人滿(mǎn)為患，隨處可見(jiàn)一個(gè)個(gè)體檢項(xiàng)目旁邊排起的長(zhǎng)龍。
“作為女性，有項(xiàng)體檢叫做婦科B超，需要空腹憋尿檢查，有時(shí)膀胱尿量不夠還要繼續(xù)喝水”，謝女士說(shuō)“因?yàn)檫€有一項(xiàng)血常規(guī)檢查，需要不進(jìn)食不進(jìn)水方能檢查，所以大部分女性體檢者都是先做血常規(guī)，做完之后猛灌水，為最后一項(xiàng)婦科B超做準(zhǔn)備”。
然而，等她們要做最后一項(xiàng)婦科B超檢查時(shí)，檢查室附近已經(jīng)排起了很長(zhǎng)的隊(duì)伍?！拔液屯榕抨?duì)，1個(gè)多小時(shí)后也未見(jiàn)人少反而越來(lái)越多”，謝女士稱(chēng)，“大多數(shù)人都是三五成群一起去做檢查的，很多人替人排隊(duì)，同伴來(lái)了再插隊(duì)進(jìn)去。往往，前一秒我前面還10個(gè)人，后一秒就變成13個(gè)人了”。
謝女士向記者抱怨：隊(duì)伍秩序如此之差，而慈銘體檢的兩位導(dǎo)診人員就在旁邊跟木頭樁似的，熟視無(wú)睹。有人忍無(wú)可忍想讓她們安排下提前檢查，但是導(dǎo)診卻以“大家都憋著呢”為由，讓他們自己跟前面的人商量?？伞拔覀兪堑侥慵殷w檢機(jī)構(gòu)來(lái)體檢的，遇到問(wèn)題還要我們自己協(xié)商？”。
由于在做完血常規(guī)后就喝了大量的水，此時(shí)，謝女士和同伴們也開(kāi)始強(qiáng)烈感到膀胱發(fā)脹不適，謝女士解釋說(shuō)：“導(dǎo)診建議我們?cè)谧鐾暄Ｒ?guī)后要喝6到8杯水，我喝了8杯，大概有1.5L的樣子，從血常規(guī)后喝水到我感覺(jué)不適，那時(shí)已經(jīng)足足有2個(gè)多小時(shí)了”。
可謝女士眼前的隊(duì)伍卻是有增無(wú)減?！爱?dāng)時(shí)，我看到一個(gè)女士去找了客服，很快便通過(guò)什么優(yōu)先通道進(jìn)入檢查了”，迫于無(wú)奈，謝女士也決定去找慈銘體檢的客服人員反映試試。
令謝女士意外的是，一位服務(wù)人員竟然對(duì)她講，“您先去廁所排一些，留一點(diǎn)做B超時(shí)用”。謝女士哭笑不得，“這是自來(lái)水管子么，收放自如？”
此后，謝女士又去找慈銘體檢的客服主管投訴，“她給我的答復(fù)是先去問(wèn)問(wèn)，看看能不能到樓上B超檢查那里(樓上為不分性別的B超檢查)插個(gè)隊(duì)”。但哪知這又是搪塞之詞，謝女士稱(chēng)，自己度秒如年的苦等，也并未見(jiàn)到這位客服主管回來(lái)答復(fù)她。
人有三急，此時(shí)，謝女士由于喝水太多，身體開(kāi)始感到更強(qiáng)烈的不適，不斷冒汗，行動(dòng)也困難。最終，她決定放棄排隊(duì)先去洗手間方便。
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