中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼莫名群發(fā)千條短信 公司未解釋原因
【導(dǎo)讀】手機(jī)莫名群發(fā)千條短信，移動(dòng)公司承認(rèn)設(shè)計(jì)漏洞。消費(fèi)者的損失又是否可以追回？
中廣網(wǎng)北京4月16日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，四川西昌的消費(fèi)者任先生遇到一件煩心事，工作單位統(tǒng)一為員工辦理了中國(guó)移動(dòng)的集團(tuán)小號(hào)，本意是方便職工之間的聯(lián)絡(luò)，可任先生在使用小號(hào)發(fā)送短信時(shí)，無(wú)意間多按了一個(gè)逗號(hào)，系統(tǒng)就自動(dòng)群發(fā)了上千條短信，產(chǎn)生了高額資費(fèi)，任先生向當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司反映情況，得到的回復(fù)是：如果不需要移動(dòng)公司可以將群發(fā)功能關(guān)掉，但話費(fèi)已經(jīng)產(chǎn)生，不能退還。
任先生雖然承認(rèn)是自己操作失誤導(dǎo)致了這樣的結(jié)果，但對(duì)移動(dòng)公司的回應(yīng)很不滿。
任先生：我希望能返還話費(fèi)，給所有用戶一個(gè)提示或把群發(fā)功能關(guān)掉，誰(shuí)都可能有犯錯(cuò)誤，但是這個(gè)錯(cuò)誤有可能是一萬(wàn)條短信或更多，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講是承受不起的負(fù)擔(dān)。
記者調(diào)查
記者首先撥通了四川西昌移動(dòng)的客服電話，記者以消費(fèi)者的名義把任先生的遭遇向客服做了反饋，但得到的答復(fù)卻讓記者始料未及。
客服：我們要查明詳單，非本機(jī)來(lái)電是不允許查詳單的，必須查明詳單核對(duì)一下才知道，請(qǐng)本機(jī)來(lái)電咨詢(xún)好嗎？
記者追問(wèn)為什么因?yàn)橐粋€(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)導(dǎo)致信息群發(fā)這樣的技術(shù)問(wèn)題，這位客服依然以非本機(jī)來(lái)電不予作答為由，拒絕做任何解釋。無(wú)奈下記者撥通了四川移動(dòng)的客服電話，這次記者亮明了身份，并且說(shuō)明了來(lái)意。
客服：你好，感謝您的耐心等待。請(qǐng)問(wèn)您能不能提供一下那個(gè)用戶的電話號(hào)碼，他之前有反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題嗎？
記者：反映過(guò)。
客服：他是在4月12日反映的，當(dāng)時(shí)我們這邊做了記錄，是說(shuō)當(dāng)時(shí)給一個(gè)短號(hào)發(fā)短信，造成了高額的費(fèi)用。我?guī)湍藢?shí)了一下，當(dāng)時(shí)直接把這個(gè)問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)正在為這個(gè)用戶核實(shí)并且處理，我們很重視這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)楫a(chǎn)生了這種高額的費(fèi)用，只是現(xiàn)在處理的結(jié)果還沒(méi)有出來(lái)。
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